新華網評：老毛病老不改
，國泰航空飛不遠

 新華網記者 李潔瓊

  又是國泰航空。

  近日，一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發了社會廣泛關注和譴責。

  wangluofabudeluyinzhong，yiweikongchengyiyingwenmingquebiaoshi
，ruguochengkebunengyongyingyugoutong，jiubunenghuodemaotanfuwu。kongchengdeaomanwulishenzhiyanyuwuru，rangrenjidubushihefennu。

  網友紛紛留言譴責國泰航空，痛斥其服務差、歧視乘客
，對於這樣的航空公司，要選擇“說拜拜”。

  事件持續發酵。5月22日深夜，國泰航空發布致歉聲明，表示將對此次事件進行嚴肅調查處理。5月23日，國泰航空再次道歉，表示已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並於三日內公布處理結果。

  對於這份致歉，網友們顯然並不買賬。

  “看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國泰航空的不專業服務”“我在國泰也遇到了類似的歧視”……網友們帖子中記錄下的國泰航空
，可以說是“老慣犯”了。互聯網是有記憶的。對於這樣可以說是屢教不改的企業，僅僅是道歉就夠了嗎
？

  國guo泰tai航hang空kong欠qian的de是shi一yi份fen服fu務wu顧gu客ke的de誠cheng意yi。作zuo為wei一yi家jia企qi業ye
，收shou著zhe顧gu客ke的de錢qian
，卻que傲ao慢man無wu禮li
，連lian基ji本ben的de尊zun重zhong都dou做zuo不bu到dao，身shen處chu服fu務wu行xing業ye，一yi而er再zai再zai而er三san地di因yin服fu務wu問wen題ti被bei投tou訴su
，網wang友you的de憤fen怒nu指zhi向xiang的de是shi其qi骨gu子zi裏li的de傲ao慢man和he對dui顧gu客ke的de輕qing視shi。這zhe才cai是shi國guo泰tai航hang空kong一yi次ci次ci出chu問wen題ti，一yi邊bian道dao歉qian，一yi邊bian卻que堅jian決jue不bu改gai的de症zheng結jie所suo在zai。

  消費者是會“用腳投票”的。從企業發展的角度來看
，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是麵子
，還有市場。

  國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業文化上找解決之道，而不是迫於輿論壓力的言不由衷。

  老毛病老不改
，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。