網絡購物錯驗毀壞商品拒絕賠付等問題屢見不鮮
“先驗貨再交易”是新模式還是新套路？
北京張女士熱衷於購買潮鞋，每逢有新款限量版鞋子上市，她都會立即搶購，用於自穿、收藏或者加價轉手。
“前不久，我在××平台上給自己買了雙新鞋作為18歲(sui)生(sheng)日(ri)禮(li)物(wu)，到(dao)貨(huo)後(hou)試(shi)了(le)一(yi)下(xia)，覺(jiao)得(de)太(tai)大(da)就(jiu)沒(mei)有(you)穿(chuan)，之(zhi)後(hou)打(da)算(suan)在(zai)該(gai)平(ping)台(tai)上(shang)轉(zhuan)賣(mai)了(le)。但(dan)當(dang)我(wo)把(ba)貨(huo)物(wu)寄(ji)去(qu)後(hou)，平(ping)台(tai)竟(jing)檢(jian)驗(yan)出(chu)我(wo)的(de)鞋(xie)子(zi)是(shi)假(jia)的(de)。”張女士說，“我從這個平台上買的時候，驗貨說是正品，難道在家放了幾天就成假的了？”
“我寄去的鞋盒裏還有購買時平台出具的鑒定證書，竟然還說是假的，這到底是平台在售假，還是鑒定很隨意呢？”張女士說，平台客服拒不承認這是張女士當初購買的貨。
張女士的遭遇並非個例。
隨著移動互聯時代的到來，網購已經融入了人們的生活。與此同時，一些因網購而發生的糾紛也隨之而來，商家售假、貨不對板、維權難、賠償難等嚴重侵害消費者權益，“先驗貨後交易”的C2S2C模式應運而生。
所謂C2S2Cmoshi，jimaijiaxiadanhou，maijiaxuxianjiangwupinfawangdianshangpingtaihuodisanfangjiandingjigoujieshouyanhuo，maijianadaojiandingbaogaohou，zaigenjujieguojuedingshifoujixujinxingjiaoyi。
當下許多電商平台，尤其是一些銷售電子商品、奢she侈chi品pin及ji收shou藏zang品pin的de平ping台tai都dou推tui出chu了le驗yan貨huo服fu務wu或huo第di三san方fang驗yan貨huo服fu務wu。然ran而er，這zhe一yi看kan似si給gei消xiao費fei者zhe以yi保bao障zhang的de驗yan貨huo服fu務wu，卻que在zai實shi踐jian中zhong常chang常chang遭zao到dao消xiao費fei者zhe投tou訴su，“錯驗”“毀壞商品”“拒絕賠付”等問題屢見不鮮。
對此，多位受訪專家近日接受《法治日報》記者采訪時認為，實踐中，“先驗貨後交易”的模式為買家和賣家提供了一個相對更安全、更公正、更透明的交易環境，這種模式在未來的發展前景仍然是廣闊的，但要實現其應有的作用，需要對其進行規範和改進。
前qian不bu久jiu，山shan東dong煙yan台tai的de劉liu女nv士shi買mai了le一yi部bu手shou機ji，被bei換huan下xia來lai的de手shou機ji閑xian置zhi無wu用yong，於yu是shi就jiu把ba舊jiu手shou機ji掛gua在zai某mou二er手shou交jiao易yi平ping台tai上shang轉zhuan讓rang，與yu買mai家jia協xie商shang成cheng交jiao價jia為wei3800元。
“驗貨機構收到貨後，跟我寄出的時候一模一樣，沒有損壞，並出具了驗貨報告。”劉女士說，後來買家不想要了，但當手機再次寄回劉女士手中時出現了大麵積漏液和花屏。
劉女士立即投訴了交易平台和驗貨機構，要求按照交易價格賠付。
“woanzhaoyaoqiushangchuanleshoujisunhuideshipinhezhaopian，shifajinyigeyue，yizhichepituiweibugeichuli，yikaishipingtaigeichudechulijieguo，shirangwozijizhaokuaidigongsipeichang。wobujieshou，yinweibaozhuangwanhao，louyehehuapingbuhuishikuaidizaochengde。kezaizhaotamenshi，tamendehuifudouyiyang——向上級反映。”劉女士說。
據劉女士介紹，使用該平台的驗貨服務，需要買家和賣家協商誰來承擔驗貨費用和運費，手機鑒定費是39.9元，加上來回郵費花了80餘元，這筆錢是她出的，沒想到寄回的手機成了現在這個樣子。
jizhecaifangfaxian，muqianyixiepingtaidejiandingfuwushimianfeide，yeyouyixieshishoufeide，butongpingtaijiandingfuwushoufeibiaozhunbuyiyang。shoufeibiaozhunanzhaochanpinleixinghechanpinjiageshoufeibutong，congjishiyuandaojibaiyuanbudeng。
東西損壞隻是鑒定機構被詬病的問題之一，鑒定結果往往更容易引發消費者的質疑。
今年年初，新疆烏魯木齊的唐先生在一二手物品交易平台上購買了一台二手相機，為了避免買到殘次品或者假貨，唐先生花費49.9元購買了驗貨服務。
“驗貨報告中僅說明了外觀問題，在相機功能、質量、性能等問題上均標注為無問題，故依照驗貨規則確認發貨。”唐先生說，他收到相機後發現相機存在按鍵功能故障，所以沒有認可驗貨報告，要求驗貨機構依照“驗錯包賠”服務進行賠償。
“客服以各種理由推脫責任，拒絕‘驗錯包賠’。”唐(tang)先(xian)生(sheng)說(shuo)，他(ta)與(yu)賣(mai)家(jia)溝(gou)通(tong)後(hou)，賣(mai)家(jia)也(ye)承(cheng)認(ren)相(xiang)機(ji)按(an)鍵(jian)故(gu)障(zhang)問(wen)題(ti)，賣(mai)家(jia)也(ye)聯(lian)係(xi)了(le)驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)最(zui)終(zhong)也(ye)承(cheng)認(ren)了(le)驗(yan)貨(huo)中(zhong)存(cun)在(zai)一(yi)定(ding)問(wen)題(ti)，但(dan)就(jiu)是(shi)不(bu)作(zuo)出(chu)任(ren)何(he)處(chu)理(li)。
最終，唐先生提出重新驗貨或者退貨時，“平台客服以鑒定機構會與我聯係敷衍過去，可實際上，我從來沒有接收到平台和驗貨機構主動打來的任何溝通電話。”唐先生說。
後來，經過長時間反反複複的交涉，在賣家也給平台去電稱願意退貨的情況下，平台才同意提供居間退貨服務。
“驗貨服務的費用加上來回運費，總共花了近100元，但是我什麼都沒有買到，還惹了一肚子氣，平白無故搭了‘冤枉錢’。”唐先生無奈地說。
驗貨服務協議雖然寫明“損壞包賠”“驗錯包賠”，但一遇到此類情況，一些平台和鑒定機構就開始推諉扯皮，不願承擔責任。消費者遇到這種問題，應該如何維權呢？
對此，中南財經政法大學教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良教授認為，對於所謂的“先驗貨後交易”模式中，出現損壞、合同欺詐、售假問題時，買家的維權主要看驗貨方是否獨立對外承擔信用擔保責任：如果驗貨方獨立對外承擔信用擔保責任的話，買家可以直接要求驗貨方承擔信用擔保責任；如果所謂的“先驗貨後交易”隻(zhi)是(shi)平(ping)台(tai)對(dui)外(wai)吸(xi)引(yin)客(ke)戶(hu)交(jiao)易(yi)的(de)一(yi)個(ge)幌(huang)子(zi)，或(huo)者(zhe)驗(yan)貨(huo)方(fang)並(bing)不(bu)獨(du)立(li)對(dui)外(wai)承(cheng)擔(dan)信(xin)用(yong)擔(dan)保(bao)責(ze)任(ren)的(de)話(hua)，那(na)麼(me)，買(mai)家(jia)可(ke)以(yi)要(yao)求(qiu)平(ping)台(tai)和(he)賣(mai)家(jia)共(gong)同(tong)承(cheng)擔(dan)驗(yan)貨(huo)方(fang)所(suo)作(zuo)出(chu)的(de)承(cheng)諾(nuo)責(ze)任(ren)。
在(zai)北(bei)京(jing)冠(guan)領(ling)律(lv)師(shi)事(shi)務(wu)所(suo)執(zhi)行(xing)主(zhu)任(ren)任(ren)戰(zhan)敏(min)看(kan)來(lai)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)在(zai)接(jie)受(shou)委(wei)托(tuo)進(jin)行(xing)驗(yan)貨(huo)時(shi)，應(ying)該(gai)按(an)照(zhao)約(yue)定(ding)的(de)標(biao)準(zhun)和(he)方(fang)法(fa)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)，確(que)保(bao)商(shang)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)和(he)數(shu)量(liang)符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)。如(ru)果(guo)因(yin)為(wei)驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)的(de)操(cao)作(zuo)失(shi)誤(wu)或(huo)者(zhe)保(bao)管(guan)不(bu)當(dang)導(dao)致(zhi)商(shang)品(pin)出(chu)現(xian)損(sun)壞(huai)，驗(yan)貨(huo)機(ji)構(gou)應(ying)該(gai)承(cheng)擔(dan)相(xiang)應(ying)的(de)責(ze)任(ren)。如(ru)果(guo)因(yin)驗(yan)貨(huo)方(fang)出(chu)具(ju)驗(yan)錯(cuo)或(huo)不(bu)實(shi)鑒(jian)定(ding)報(bao)告(gao)，損(sun)害(hai)了(le)賣(mai)家(jia)或(huo)買(mai)家(jia)的(de)聲(sheng)譽(yu)、財產權益，驗貨方需要承擔相應的賠償責任。
renzhanminshuo，genjuminfadiandeguiding，xingweirenyinguocuoqinhaitarenminshiquanyizaochengsunhaide，yingdangchengdanqinquanzeren。maijiayinxiangxinyanhuofangchujudejiandingbaogaoergoumaixiangyingchanpin，yanhuofangbingweijianzhachuchanpincunzaidexiangyingwenti，maijiacaichanyincishoudaosunshiyuyanhuofangdejiandingguoshicunzaiyinguoguanxi，maijiakeyizhuzhangzerenyouyanhuofangchengdanbufenpeichangzeren。
xiaofeizhequanyibaohufadiwushiwutiaoguiding，jingyingzhetigongshangpinhuozhefuwuyouqizhaxingweide，yingdanganzhaoxiaofeizhedeyaoqiuzengjiapeichangqishoudaodesunshi，zengjiapeichangdejineweixiaofeizhegoumaishangpindejiakuanhuozhejieshoufuwudefeiyongdesanbei。
“在維權過程中，消費者需要保留好相關證據，如商品照片、交易記錄、聊天記錄等，以便於維權時使用。同時，建議在購買商品前仔細閱讀商品的售後條款和規定，避免出現不必要的糾紛。”任戰敏說。
為wei何he驗yan貨huo服fu務wu會hui屢lv遭zao詬gou病bing呢ne？任ren戰zhan敏min認ren為wei，首shou先xian，驗yan貨huo鑒jian定ding結jie果guo並bing不bu完wan全quan準zhun確que。這zhe可ke能neng是shi由you於yu鑒jian定ding師shi的de經jing驗yan和he專zhuan業ye水shui平ping參can差cha不bu齊qi，或huo者zhe鑒jian定ding流liu程cheng存cun在zai一yi些xie問wen題ti，導dao致zhi一yi些xie真zhen偽wei難nan辨bian的de商shang品pin被bei誤wu判pan。其qi次ci，在zai處chu理li商shang品pin描miao述shu和he鑒jian定ding結jie果guo上shang可ke能neng存cun在zai問wen題ti，檢jian測ce結jie果guo所suo披pi露lu的de異yi常chang檢jian測ce項xiang並bing不bu全quan麵mian，有you些xie設she備bei可ke能neng存cun在zai的de問wen題ti並bing沒mei有you被bei檢jian測ce出chu來lai，這zhe也ye影ying響xiang了le驗yan貨huo服fu務wu的de公gong正zheng性xing和he透tou明ming度du。
“驗yan貨huo服fu務wu在zai處chu理li爭zheng議yi解jie決jue上shang也ye存cun在zai問wen題ti。當dang買mai家jia和he賣mai家jia對dui鑒jian定ding結jie果guo存cun在zai爭zheng議yi時shi，驗yan貨huo機ji構gou需xu要yao承cheng擔dan一yi定ding的de責ze任ren。然ran而er，由you於yu其qi特te殊shu的de運yun營ying模mo式shi，驗yan貨huo機ji構gou可ke能neng並bing不bu想xiang承cheng擔dan這zhe樣yang的de責ze任ren，導dao致zhi爭zheng議yi無wu法fa得de到dao妥tuo善shan解jie決jue。”任戰敏說。
劉(liu)德(de)良(liang)認(ren)為(wei)，實(shi)踐(jian)中(zhong)之(zhi)所(suo)以(yi)會(hui)出(chu)現(xian)這(zhe)些(xie)現(xian)象(xiang)，實(shi)際(ji)上(shang)很(hen)可(ke)能(neng)是(shi)驗(yan)貨(huo)的(de)一(yi)方(fang)根(gen)本(ben)不(bu)是(shi)獨(du)立(li)的(de)第(di)三(san)方(fang)信(xin)用(yong)擔(dan)保(bao)主(zhu)體(ti)，而(er)隻(zhi)是(shi)平(ping)台(tai)對(dui)外(wai)吸(xi)引(yin)客(ke)戶(hu)交(jiao)易(yi)的(de)一(yi)張(zhang)“牌”而已。此時，所謂的“驗貨”，也就隻是一個幌子。這種模式想要真正發展起來，驗貨方必須得是獨立的第三方信用擔保主體，而不是依附於平台。
任(ren)戰(zhan)敏(min)建(jian)議(yi)，應(ying)加(jia)強(qiang)行(xing)業(ye)規(gui)範(fan)，提(ti)高(gao)鑒(jian)定(ding)師(shi)的(de)素(su)質(zhi)和(he)水(shui)平(ping)，完(wan)善(shan)鑒(jian)定(ding)流(liu)程(cheng)和(he)標(biao)準(zhun)，增(zeng)強(qiang)爭(zheng)議(yi)處(chu)理(li)的(de)公(gong)正(zheng)性(xing)和(he)透(tou)明(ming)度(du)，建(jian)立(li)信(xin)息(xi)共(gong)享(xiang)和(he)誠(cheng)信(xin)機(ji)製(zhi)，加(jia)強(qiang)監(jian)管(guan)和(he)規(gui)範(fan)，共(gong)同(tong)推(tui)動(dong)二(er)手(shou)交(jiao)易(yi)市(shi)場(chang)的(de)健(jian)康(kang)發(fa)展(zhan)。（記者 韓丹東）
來源：法治日報
