本報北京10月22日電 （記者林麗鸝）國家市場監督管理總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平台，部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。
信(xin)息(xi)不(bu)對(dui)稱(cheng)一(yi)直(zhi)是(shi)製(zhi)約(yue)居(ju)民(min)消(xiao)費(fei)擴(kuo)大(da)的(de)痛(tong)點(dian)之(zhi)一(yi)，為(wei)此(ci)，市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)部(bu)門(men)主(zhu)動(dong)公(gong)開(kai)處(chu)理(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)的(de)相(xiang)關(guan)政(zheng)府(fu)信(xin)息(xi)，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)消(xiao)費(fei)，讓(rang)經(jing)營(ying)者(zhe)誠(cheng)信(xin)守(shou)法(fa)經(jing)營(ying)。公(gong)示(shi)平(ping)台(tai)網(wang)址(zhi)為(wei)tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。
在開展消費投訴公示的同時，市場監管部門統籌優化消費環境和營商環境。公示平台專門創設“企業服務”功能，為企業提供以往被投訴情況，通過12315數據賦能，幫助企業有針對性地改進經營行為、減輕合規成本，企業通過電子營業執照即可登錄平台。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同於質量優劣或者服務好壞；市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。
《 人民日報 》（ 2023年10月23日 06 版）
