隨著人們生活水平不斷提高，各類護膚品、美妝產品、美容儀等也逐漸成為熱銷商品。不過，美容消費在滿足人們追求美的同時，也出現了一些質量問題。
有網友在人民網“人民投訴”平(ping)台(tai)上(shang)反(fan)映(ying)，自(zi)己(ji)在(zai)線(xian)下(xia)專(zhuan)櫃(gui)購(gou)買(mai)了(le)某(mou)品(pin)牌(pai)的(de)護(hu)膚(fu)品(pin)和(he)化(hua)妝(zhuang)品(pin)，使(shi)用(yong)兩(liang)天(tian)後(hou)，麵(mian)部(bu)出(chu)現(xian)大(da)麵(mian)積(ji)發(fa)炎(yan)，但(dan)商(shang)家(jia)拒(ju)絕(jue)退(tui)貨(huo)退(tui)款(kuan)，更(geng)拒(ju)絕(jue)賠(pei)償(chang)，“商家認為是我皮膚過敏的問題，不承認是產品質量問題。”
這(zhe)名(ming)網(wang)友(you)的(de)遭(zao)遇(yu)並(bing)非(fei)個(ge)例(li)。每(mei)個(ge)人(ren)的(de)皮(pi)膚(fu)特(te)性(xing)不(bu)同(tong)，護(hu)膚(fu)品(pin)使(shi)用(yong)效(xiao)果(guo)也(ye)不(bu)一(yi)樣(yang)。有(you)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)護(hu)膚(fu)美(mei)妝(zhuang)等(deng)產(chan)品(pin)後(hou)，出(chu)現(xian)不(bu)同(tong)程(cheng)度(du)的(de)皮(pi)膚(fu)問(wen)題(ti)，但(dan)如(ru)果(guo)想(xiang)要(yao)退(tui)貨(huo)或(huo)者(zhe)賠(pei)償(chang)，消(xiao)費(fei)者(zhe)又(you)很(hen)難(nan)證(zheng)明(ming)皮(pi)膚(fu)問(wen)題(ti)與(yu)護(hu)膚(fu)品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)直(zhi)接(jie)相(xiang)關(guan)，因(yin)此(ci)常(chang)常(chang)陷(xian)入(ru)維(wei)權(quan)難(nan)的(de)境(jing)地(di)。
美容儀也是近年來消費排行榜上的“常客”。但有消費者反映，在使用過程中遇到了儀器質量不過關、使用效果不顯著、加(jia)價(jia)換(huan)代(dai)等(deng)問(wen)題(ti)。遼(liao)寧(ning)遼(liao)陽(yang)市(shi)的(de)王(wang)女(nv)士(shi)在(zai)網(wang)絡(luo)平(ping)台(tai)購(gou)買(mai)了(le)某(mou)款(kuan)熱(re)銷(xiao)美(mei)容(rong)儀(yi)，結(jie)果(guo)，產(chan)品(pin)很(hen)快(kuai)出(chu)現(xian)無(wu)法(fa)充(chong)電(dian)的(de)情(qing)況(kuang)，在(zai)換(huan)貨(huo)後(hou)仍(reng)然(ran)無(wu)法(fa)正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)。
還有消費者遭遇了加價換代的“陷阱”。juanhuihefeishidezhaonvshifanying，taqunianzaimoupinpaiziyingdiangoumaileyikuanmeirongyi，shiyonghoumianbuchuxianbushi。shangjiagaozhikeyituihuiyuanjiqi，jiajiahuanzuixinde“大師版”。但趙女士發現，“大師版”在其他網絡平台的價格遠低於自己購買的價格。“我與商家多次溝通，對方始終不肯退貨，直到最後，商家說已經過了退貨時間，也不再提供售後服務。”趙女士說。
一些美容機構的預付式消費則充滿誘導性，產品標價不透明、先付款再體驗等規則讓消費者防不勝防。劉美（化名）曾在一家美容院購買了近6萬元的祛痘服務。“店員最開始跟我說長期使用肯定能治好痘痘。但我做了近3年，發現祛痘效果並不顯著。沒想到，店員又說，可以補償我代金券，還讓我繼續充值消費。”劉美說。
還有的商家使用多種銷售話術，誘導顧客消費。四川成都市的胡女士在美容院工作人員的誘導下，購買了約4萬wan元yuan的de美mei容rong服fu務wu，由you於yu金jin額e較jiao高gao，胡hu女nv士shi以yi貸dai款kuan形xing式shi簽qian下xia合he同tong。沒mei過guo多duo久jiu，胡hu女nv士shi覺jiao得de價jia格ge難nan以yi承cheng受shou，想xiang要yao退tui款kuan，雖sui然ran還hai沒mei有you使shi用yong任ren何he美mei容rong產chan品pin，商shang家jia卻que要yao求qiu她ta支zhi付fu大da額e違wei約yue金jin。
中日友好醫院整形外科主任王成元提示：消費者要選擇正規、口碑好的美容機構，不要輕信一些美容機構的宣傳廣告；消費前要查驗確認機構的營業執照以及相關資質證明等；對美容機構提供的服務項目，應進行認真評估。“消費者還可以通過藥監部門的官方網站，判斷藥物、器械等產品生產渠道是否正規，是否通過國家藥品監督管理局的審查認證等。”王成元說。
北京大成律師事務所合夥人朱麗華表示，消費者在消費前應明確自己所做項目、如何收費、繳費方式等，約定好要做的項目內容、收費價格、預期達成的效果、違約責任等。同時，在購買護膚產品、辦理美容卡、接受美容服務時，應向商家索要購物憑證或者消費憑證，避免發生糾紛時，無法提供相關證據，不利於後期維權。“如果遇到權益受損的情況，消費者可以拿著相關證據，向消費者協會反映，或者向有關部門投訴。”朱麗華說。
廣(guang)東(dong)深(shen)圳(zhen)市(shi)讀(du)者(zhe)袁(yuan)文(wen)良(liang)建(jian)議(yi)，應(ying)出(chu)台(tai)詳(xiang)細(xi)具(ju)體(ti)的(de)行(xing)業(ye)規(gui)範(fan)，嚴(yan)格(ge)美(mei)容(rong)機(ji)構(gou)準(zhun)入(ru)條(tiao)件(jian)，明(ming)確(que)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)職(zhi)業(ye)資(zi)質(zhi)，劃(hua)出(chu)美(mei)容(rong)行(xing)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)紅(hong)線(xian)，為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)美(mei)容(rong)服(fu)務(wu)，保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)。此(ci)外(wai)，建(jian)議(yi)有(you)關(guan)部(bu)門(men)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)日(ri)常(chang)監(jian)管(guan)機(ji)製(zhi)，完(wan)善(shan)跨(kua)部(bu)門(men)、跨領域的合作協調機製和重大案件會商機製，進一步暢通消費者投訴渠道。相關網絡平台也應當承擔起責任，明示商品、服務質量擔保政策，暢通投訴、舉報維權渠道，督促相關經營者承擔法定義務和責任，積極協助消費者維護合法權益。
專家提醒廣大消費者：當前美容市場的消費陷阱形式越來越多樣，內容也更具迷惑性和欺騙性，消費者要特別警惕拉客宰客、“三無”產品、不明碼標價、無資質經營、會員卡欺詐等消費陷阱。美容消費要充分考慮個人和家庭的經濟承受能力，謹慎對待“美容貸”，不要選擇超過自己還款能力的貸款產品。
《 人民日報 》（ 2023年11月27日 07 版）
