讓遊客跨省來打卡，胖東來究竟憑的啥？
1月1日9時30分，胖東來天使城準時開門營業，伴著輕柔的迎賓廣播，來自各地的遊客有序進入。“我從廣州來到許昌，就是想到胖東來轉轉，高鐵5個多小時，很方便。”慕名前來的外地遊客陳莉莉說，“胖東來最大的特色，就是讓人購物放心、舒心。”
新鄉“三胖”超市果蔬區產品豐富。張芳/攝
元旦假期，天使城超市熱鬧得像景點——在熙熙攘攘的人群中，不時有導遊舉著小旗子，給遊客講解胖東來的企業文化和服務理念。
“用真品換真心”“不滿意上門退換”……憑借高品質的服務和一流的購物體驗，胖東來火爆出圈，成為名副其實的“流量”商超。2025年國慶假期，許昌、新鄉兩地胖東來接待遊客逾400萬人次，其中外地遊客占80%以上，成為名副其實的“不掛牌6A級旅遊景區”。
真品質，真服務，真共情。胖東來的走紅，是“內外兼修”的價值沉澱。
——對顧客，是極致坦誠的“用真品換真心”。
貨架上的價簽，是不欺不瞞的誠意公示，采購價、毛利率、供應商信息一目了然；超市裏7款購物車各適所需，母嬰室裏溫奶器、消毒櫃一應俱全，還有濕手器、免費雨衣和衛生間的烘幹一體機與護手霜，都藏著“把需求想在顧客前麵”的細致考量。
“胖東來非常注重提升顧客購物體驗。比如，切好的水果組合，在保鮮膜外，都按照水果甜度高低標明了序號。”張全偉在廣西一家公司擔任副總經理，專程到胖東來新鄉“大胖”店(dian)研(yan)學(xue)，他(ta)說(shuo)，在(zai)這(zhe)個(ge)情(qing)感(gan)體(ti)驗(yan)和(he)品(pin)質(zhi)並(bing)重(zhong)的(de)購(gou)物(wu)時(shi)代(dai)，胖(pang)東(dong)來(lai)不(bu)僅(jin)是(shi)一(yi)個(ge)商(shang)品(pin)交(jiao)易(yi)的(de)場(chang)所(suo)，更(geng)是(shi)以(yi)高(gao)品(pin)質(zhi)服(fu)務(wu)打(da)造(zao)的(de)一(yi)個(ge)激(ji)發(fa)情(qing)感(gan)共(gong)鳴(ming)的(de)社(she)交(jiao)空(kong)間(jian)，構(gou)成了一種獨特的胖東來企業文化。
——對員工，是以人為本的“暖心港灣”。
“懂得生活，方能創造生活”，是胖東來刻在骨子裏的用人之道：保潔阿姨薪酬可達9000元，春節5天閉店休息，新增10日“不開心假”療愈心情；結婚、生育有賀金，紅白喜事有慰問金，還有暖心“委屈獎”為員工撐腰，讓每位員工敢擔當、敢發聲。退休多年的劉女士，每逢佳節仍能收到和在崗員工同樣的福利，一句“從未被胖東來忘記”，便是企業與員工雙向奔赴的最好見證，這份被尊重、被珍視的溫暖，終將化為員工傳遞給顧客的脈脈溫情。
——對品質，是視若生命的極致堅守。
位於許昌市東城區許州路的胖東來中央廚房，總建築麵積3.3萬平方米，彙聚熟食製品、烘焙製品、豆製品等5大類國內外先進生產線，嚴格按照食品安全標準進行生產操作，每件產品都經過嚴格檢測，築牢品質防線。
胖東來各門店出售的水果均經過嚴格的農藥殘留抽樣檢測。馬濤/攝
每天，有3萬盒胖東來大月餅、3噸牛肉幹等“網紅美食”從這裏出發，進入胖東來新鄉、許昌的各門店上架銷售，以過硬品質俘獲萬千食客味蕾。
胖東來的走紅，是偶然嗎？不，是“真”價值的必然勝利。
當商超成為景點，城市如何接住“潑天流量”？
一家企業的光芒，能否照亮整座城？許昌、新鄉的答案是：能。
“機關大院能免費停車，還能充電，太暖心了！”元旦假期，湖北遊客王曉偉將車停入許昌市人大、政協辦公區停車場，攥著充電槍說話時，笑意盈盈。身旁誌願者快步上前貼心指引，幫助消解其旅途奔波的疲憊。
“胖東來帶火旅遊，也帶來‘停車難’，我們在胖東來商圈周邊推出‘東來的免費停車場’，吸引百家單位敞開大門，讓外來遊客享受便利。”許昌市直機關後勤保障中心相關負責人侯宏偉說。
從引導遊客到機關單位免費停車，再到交警對前來胖東來車輛的輕微交通違法“首違不罰”；從高速路口設立免費的胖東來公交接駁車，到設置環通胖東來商圈的便民公交專線……胖東來提升了城市的知名度與美譽度，城市又從不同的側麵“托舉”著企業，這是一場雙向奔赴，也是相互成就。
馬來西亞旅行團在許昌胖東來超市參觀購物。記者 李思遠/攝
政企聯動，把“商超紅”變為“全域紅”。
許昌市委、市政府因勢利導，提出打造“胖東來2.0”版，將推廣胖東來經驗上升為製度性安排，錨定“品質消費標杆之城”目標，出台《推廣“胖東來”經驗以高品質服務助推高質量發展實施方案》，推動“胖東來式”服務從商貿零售向政務、文旅、交通、餐飲等六大領域延伸，製定工業品提質、新零售服務等係列管理指南，努力把許昌從“胖東來所在的城”變成“胖東來模式的城”，實現從“品質胖東來”向“品質許昌”拓展。新鄉市順勢而為，全力打造國家級研學旅遊城市，讓企業的服務之光，化作照亮全城的文明之光。
“向胖東來學習”，不僅是一句口號，更是實實在在的行動。
許昌市市場監管部門推動819家經營主體承諾無理由退貨，新增1045家在線消費糾紛解決企業，構建起“糾紛不出店、維權更便捷”的保障體係；通過黨建引領誠信經營、服務創新，成立許昌市商超行業協會，依靠上下遊產業鏈流通發展，打造許昌商超特色自營品牌矩陣……
新鄉市以胖東來為支點，策劃推出“八裏溝—胖東來”“寶泉—胖東來”等文旅線路，將商超流量與南太行山水資源深度綁定；該市政務服務和大數據管理局借鑒胖東來先進管理和規範實操經驗，打造“胖東來式”政務超市……
夜幕下的許昌胖東來天使城。呂超峰 攝
數據為證，蝶變有聲：過去兩年，許昌社會消費品零售總額增速領跑全省，城區新增172家賓館酒店，國慶長假入住率超88%；新鄉南太行等景區客流量同比增長40%以上。
胖東來的“潑天流量”，正加速轉化為城市發展的“長效增量”。
從豫超“天花板”到消費新地標，下一站去哪兒？
胖東來的影響力，早已溢出城市邊界，成為區域協同的強勁引擎。
新鄉“三胖”店試營業，長隊蜿蜒如龍，見證著全民對其服務品質的追捧；鄭州東站旁，穹頂建築加速封頂，即將為國家中心城市鄭州增添全新消費地標。
從企業經驗到製度成果，從地方實踐到全域推廣，胖東來的“利他”理念正在轉化為可複製、可推廣的發展範式。胖東來商學院開門授課，為中小企業傳經送寶，推動形成“一縣一亮點”的全域提質格局。信陽毛尖“借勢”出圈，香飄全國；焦作懷藥直供商超，直達餐桌，“農超對接”帶動廣大農戶增收致富。
“胖東來的核心價值已超越商貿零售本身，成為激活區域產業協同發展的‘金鑰匙’。”許昌市商務局副局長張曉剛說。
lizuzhongyuanfudi，pangdonglaidebujuyuquyufazhanzhanlvetongpingongzhen。xuchangpangdonglaidequanyugongyingliantixiyuyuzhonglulukouanzonghewuliugangliandonghubu，gaopinxiaofeiwuliuxuqiuweiwuliugangdechengshipeisonggongnengtigonglewendingzhicheng，yejiezhulianyunyoushijiangdilekuaquyuwuliuchengben。xinxiangzuoweiyanjingguangtieluchengshifazhandaidezhongyaojiedianchengshi，pangdonglaideruzhubujintianbulequyugaopinzhixiaofeikongbai，gengtongguobiaozhunhuafuwutixi，yuxuchangmendianxingchengnanbeihuying，rang“胖東來式”服務沿著京廣鐵路輻射擴散。
作為全國首個米字形高鐵樞紐，鄭州東站年均發送旅客超8000萬人次，胖東來的入駐，或將實現從“過境流量”到“目的地流量”的質變，依托1小時高鐵圈覆蓋5000萬人口的區位優勢，一座“無界賣場”即將成型，讓跨城購物成為中原大地的新風尚。
在場景升級的賽道上，以胖東來為支撐的文商旅融合新標杆呼之欲出。許昌正全力塑造“許昌曹魏·187”文旅品牌，以三國文化為主題，圍繞環護城河區域，構建全鏈條文商旅消費生態，打造都市活力為脈、誠信商業為基的沉浸式文商旅目的地。新鄉正重點推進東方文化步行街、關帝廟、定國湖三大特色消費街區改造，引入劇本殺、非遺文創等新業態，開展互動體驗活動，植入老城文化內涵，打造青年友好型消費場景。
1995年起家的街邊店，如今已成為商業文明的符號，胖東來靠的是什麼？不是技巧，是“以人為本”的堅守。
從商超服務的獨樹一幟，到城市治理的全域升級，這場文明進階的深層邏輯，是“用戶至上”理念的極致踐行，是商業文明與城市溫度的雙向滋養，是企業標杆與城市發展的同頻共振。
從“各美其美”到“美美與共”，在胖東來示範效應帶動下，以鮮風生活、淘小胖、華豫佰佳、農夫劉先生為代表的河南本土商超“四小龍”集群崛起，勾勒出中原商超更為壯闊的版圖。
從平凡到非凡，“了不起的豫超”不僅書寫了河南商業的傳奇，更鑄就了新時代城市文明升級的“河南方案”。
剛(gang)剛(gang)結(jie)束(shu)的(de)中(zhong)央(yang)經(jing)濟(ji)工(gong)作(zuo)會(hui)議(yi)和(he)省(sheng)委(wei)經(jing)濟(ji)工(gong)作(zuo)會(hui)議(yi)，均(jun)鮮(xian)明(ming)提(ti)出(chu)要(yao)堅(jian)持(chi)內(nei)需(xu)主(zhu)導(dao)，全(quan)麵(mian)釋(shi)放(fang)消(xiao)費(fei)潛(qian)力(li)。以(yi)胖(pang)東(dong)來(lai)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)商(shang)業(ye)實(shi)踐(jian)，正(zheng)是(shi)這(zhe)一(yi)戰(zhan)略(lve)導(dao)向(xiang)下(xia)的(de)生(sheng)動(dong)縮(suo)影(ying)。未(wei)來(lai)，這(zhe)股(gu)源(yuan)於(yu)誠(cheng)信(xin)與(yu)真(zhen)誠(cheng)的(de)溫(wen)暖(nuan)力(li)量(liang)，必(bi)將(jiang)輻(fu)射(she)更(geng)廣(guang)區(qu)域(yu)，惠(hui)及(ji)更(geng)多(duo)群(qun)眾(zhong)，讓(rang)“買買買”更順心，讓“煙火氣”更旺盛。
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以品質服務賦能區域協同發展
□河南中原經濟發展研究院院長 耿明齋
創立於1995年的胖東來，名字由其前身“胖子店”和其創始人於東來的名字組合而成。走進胖東來，貨架上的商品琳琅滿目，價格標簽上逐一注明產品采購價、毛利率等關鍵信息；賣場內人流如織，來自全國各地的商業研學團隊絡繹不絕。
“頂流商超”胖東來的流量密碼是什麼？
從“用真品換真心”的優質商品到“不滿意就退貨”的精細服務，從關愛員工到尊重消費者，胖東來堅持誠信鑄魂、以人為本、內外兼修，在員工、顧gu客ke乃nai至zhi整zheng個ge社she會hui激ji發fa出chu廣guang泛fan情qing感gan共gong鳴ming，打da破po了le日ri常chang購gou物wu和he文wen旅lv體ti驗yan之zhi間jian的de邊bian界jie，在zai傳chuan統tong商shang超chao領ling域yu挖wa掘jue出chu了le新xin的de消xiao費fei增zeng長chang點dian，經jing過guo互hu聯lian網wang傳chuan播bo的de加jia持chi，悄qiao然ran完wan成cheng了le商shang超chao變bian景jing點dian的de演yan進jin之zhi路lu。
從中央到地方，大力提振消費是今年經濟工作的一項重要內容。胖東來的樣本啟示意義是具有普遍性的：高品質的產品和一流的購物體驗，激發新的消費需求；新的消費需求催生更高質量的供給，形成了良性互動並產生了跨界的影響。
胖pang東dong來lai的de價jia值zhi，還hai在zai於yu其qi強qiang大da的de區qu域yu輻fu射she力li和he品pin牌pai溢yi出chu效xiao應ying。京jing廣guang鐵tie路lu是shi中zhong國guo南nan北bei交jiao通tong的de大da動dong脈mai，沿yan線xian城cheng市shi眾zhong多duo，經jing濟ji活huo動dong活huo躍yue。胖pang東dong來lai在zai許xu昌chang、xinxiangdechenggong，zhengmingleqishangyemoshizaizhongyuanfudideqiangdashengmingli。tebieshisuizhezhengzhougaotiedongzhandiandengxinxiangmudeluodi，pangdonglaizhengcongyigequyupinpaixianggengjuyingxianglidedoushiquanpinpaimaijin。qigaobiaozhundefuwulinianheguanlijingyan，zhengzaitongguojingguangyanxiandechengshiwangluoxiangwaibosa。
各地黨委、政府倡導、推廣的“胖東來式服務”，正在塑造一種獨特的區域商業文化。這種文化強調誠信、友善、高品質，與鄭州都市圈建設所追求的宜居、宜業、宜遊目標高度契合。當這種服務文化在京廣沿線的城市間流動、融合，將極大地提升整個區域的營商環境和人文軟實力。
總而言之，胖東來久久為功、深shen耕geng中zhong原yuan，不bu僅jin創chuang造zao了le商shang業ye奇qi跡ji，更geng成cheng為wei推tui動dong區qu域yu協xie同tong發fa展zhan的de重zhong要yao力li量liang。未wei來lai，隨sui著zhe胖pang東dong來lai商shang業ye模mo式shi的de進jin一yi步bu拓tuo展zhan和he升sheng級ji，其qi獨du特te的de魅mei力li將jiang為wei中zhong原yuan城cheng市shi群qun的de繁fan榮rong發fa展zhan貢gong獻xian更geng多duo“愛與自由”的力量。
