三門峽市陝州區優化基層治理模式
新就業群體化身“城事觀察員”
日前，外賣騎手王明澤在一次送餐途中，發現某小區門口的排水口被落葉、雜物堵塞，他立刻拍照上傳至“陝閃辦”。henanshengsanmenxiashishanzhouquzhujianjujiedaoxinxihou，dangtianbiananpaigongzuorenyuanganfuxianchangqingli，ciriyizaobianwanchenglepaishuiguandaodeshutonghejianxiu，chenggongxiaochulexunqijishuiyanludeyinhuan。zhezhengshishanzhouquchuangxintuixing“城事觀察員”治理模式的生動縮影。
隨著城鎮化進程加快，群眾對美好生活的需求延伸到居住環境改善、公共服務便利、矛盾糾紛及時化解等多元領域——老舊小區居民盼著盡快修複破損路麵，雙職工家庭急需解決“孩子放學後沒人管”的難題，獨居老人希望日常需求能被及時關注。但在傳統基層治理模式下，這些需求往往麵臨“響應慢、覆蓋窄、效率低”的困境：社區工作人員有限，要負責幾十棟樓的大小事務，常常“顧得上東顧不上西”；居民發現問題後，要麼不知道找誰反映，要麼得“先跑社區、再等上報、最後盼反饋”，一套流程走下來，小問題拖成大麻煩。
為此，陝州區大膽探索，以快遞員、外賣員、網約車司機等走街串巷的新就業群體為核心力量，同時廣泛吸納返鄉大學生、熱心居民等加入，組建起一支覆蓋全區的“城事觀察員”隊伍。這支隊伍充分發揮“日常軌跡即巡查路徑、工作場景即治理現場”的獨特優勢，再結合“陝閃辦”微信小程序的便捷功能，真正實現了民生問題“隨手拍、即時傳、實時查”，徹底破解了過去群眾反映問題“來回跑、反複找”的痛點。
“以前反映問題，得跑社區、找鄉鎮，來回折騰大半天。現在用‘陝閃辦’微信小程序隨手上傳，還能實時查看處理進度。”“觀察員”李強邊演示邊介紹，屏幕上剛刷新的反饋信息顯示：“問題已解決，感謝觀察員”，附帶的照片裏，此前鬆動搖晃的健身器材已修複完畢，幾位老人正笑著鍛煉身體。
“城事觀察員”模式的推行，不僅讓基層治理效率大幅提升，更推動治理理念從“被動響應”向“主動預防”轉變。如今，像王明澤這樣的“觀察員”每天穿梭在城市的大街小巷，用腳步丈量民生需求，及時排查出管網淤堵、牆體鬆動、路燈故障、垃圾分類不到位等各類問題，讓治理的觸角真正延伸到民生一線的“最後一米”。
為進一步激發“城事觀察員”的參與熱情，構建長效治理機製，陝州區還精心搭建了“職能部門+社區+觀察員”的三方聯動平台。通過定期召開黨建聯席會議，將各部門的“資源清單”與群眾的“需求清單”精準匹配。同時，該區還創新推出積分激勵機製，“觀察員”上報的問題一經核實處理，便可獲得相應積分，積分可兌換子女托管、健康體檢、商超優惠券等實用權益，激發職工群眾參與熱情。（本報記者 餘嘉熙 本報通訊員 賈紫燁）
