鄭州東站是我國最大的高鐵站之一，今年春運這裏的旅客發送量超過640萬人，日均開行旅客列車高達900多列。人潮如織、步履匆匆，路上難免“丟三落四”。鄭zheng州zhou東dong站zhan西xi南nan角jiao，一yi間jian不bu大da的de房fang間jian內nei，堆dui滿man了le旅lv客ke們men遺yi失shi的de五wu花hua八ba門men的de物wu品pin，東dong西xi雖sui多duo，但dan被bei工gong作zuo人ren員yuan安an排pai得de整zheng整zheng齊qi齊qi，這zhe就jiu是shi鄭zheng州zhou東dong站zhan遺yi失shi物wu品pin招zhao領ling處chu。
整齊排列精準編碼 找到遺失物品讓旅客溫暖過年
據統計，2025年鄭州東站遺失物品招領處共入庫超過10萬件失物，其中高峰期單月失物接收量甚至超過1萬件，全年歸還物品大概7萬件。
記者走進遺失物品招領處看到，房間裏堆得滿滿當當，每一件物品上都貼有屬於它的獨有的“標簽”，詳細記錄了遺失物品的日期、車次等關鍵信息，並根據編碼放在相應的貨架上。
“有(you)些(xie)是(shi)丟(diu)在(zai)車(che)上(shang)的(de)，有(you)一(yi)些(xie)是(shi)丟(diu)在(zai)候(hou)車(che)室(shi)的(de)，還(hai)有(you)的(de)是(shi)丟(diu)在(zai)安(an)檢(jian)處(chu)的(de)。不(bu)管(guan)丟(diu)在(zai)哪(na)裏(li)，不(bu)管(guan)物(wu)品(pin)大(da)小(xiao)，不(bu)管(guan)價(jia)值(zhi)多(duo)少(shao)，我(wo)們(men)都(dou)會(hui)搜(sou)集(ji)過(guo)來(lai)。”鄭zheng州zhou站zhan鄭zheng州zhou東dong站zhan客ke運yun車che間jian客ke運yun員yuan李li雨yu說shuo，日ri常chang他ta們men收shou到dao的de遺yi失shi物wu品pin就jiu不bu少shao，春chun運yun期qi間jian，旅lv客ke遺yi失shi的de物wu品pin就jiu更geng多duo了le，每mei天tian能neng達da到dao四si五wu百bai件jian。
“我母親在民權北站下車的時候，把一個黑色的包忘在車上了，裏麵有母親的藥，還有2950塊錢，這還能找到嗎？”旅客張女士著急忙慌地來到遺失物品招領處尋求幫助。由於母親表達不清，張女士也不知道母親的包是什麼樣子，隻知道是黑色的。
工作人員張瑞真了解情況後，跑到貨架上開始一個一個尋找。“這裏麵有一盒藥，還有一遝錢，應該就是這個！”張瑞真拿起包就跑到張女士麵前進行確認。
當確定是母親的背包時，張女士激動地流下了眼淚，“雖然金額不大，但對老人來說已經不少了，母親已經擔心了好幾天，真是太感謝你們了！”
采取多種方式 讓遺失物品盡快“回家”
李雨告訴記者，他們不僅要為旅客尋找入庫的物品、接電話，還要去站台收取列車上轉交下來的失物，進行編號。“我們每天下午三點半，晚上九點半和十一點半都要去回收一次。”遺失物品招領處工作人員劉言告訴記者。
“我剛才下車時，把一個裝有雪鞋的包忘在車上了，你們能幫我找一下嗎？”薛xue先xian生sheng急ji匆cong匆cong地di敲qiao響xiang了le遺yi失shi物wu品pin招zhao領ling處chu的de門men。了le解jie情qing況kuang後hou，鄭zheng州zhou站zhan鄭zheng州zhou東dong站zhan客ke運yun車che間jian客ke運yun員yuan吳wu敵di趕gan緊jin與yu車che站zhan站zhan台tai取qu得de聯lian係xi，安an排pai工gong作zuo人ren員yuan帶dai領ling薛xue先xian生sheng趕gan往wang站zhan台tai尋xun找zhao，經jing過guo簡jian單dan的de登deng記ji，薛xue先xian生sheng順shun利li拿na到dao了le背bei包bao。
“woshicongchengdouhuilaide，youyutaikunle，jiuzaicheshangshuizhele，liechedaodazhongdianzhanhoujiuxialeche，beibaowanquanbeiwowangzainaohoule。gongzuorenyuanlejieqingkuanghou，erhuabushuojiudaiwolaizhao，xiaolvzhenshitaigaole。”
劉言告訴記者，旅客不僅可以自己來取物品，如果身在外地，也可以采取快遞或者列車轉運的方式取回物品。
“你好，我的背包能通過準運發到廣州南站嗎？”正(zheng)在(zai)忙(mang)碌(lu)的(de)吳(wu)敵(di)接(jie)到(dao)一(yi)條(tiao)轉(zhuan)運(yun)線(xian)索(suo)後(hou)，趕(gan)緊(jin)查(zha)詢(xun)開(kai)往(wang)廣(guang)州(zhou)南(nan)站(zhan)的(de)列(lie)車(che)，立(li)馬(ma)跑(pao)到(dao)站(zhan)台(tai)，把(ba)背(bei)包(bao)交(jiao)到(dao)了(le)列(lie)車(che)長(chang)的(de)手(shou)中(zhong)，簡(jian)單(dan)交(jiao)接(jie)後(hou)，這(zhe)個(ge)被(bei)遺(yi)失(shi)的(de)背(bei)包(bao)就(jiu)踏(ta)上(shang)了(le)前(qian)往(wang)廣(guang)州(zhou)的(de)旅(lv)程(cheng)。
加班加點 為旅客尋找轉運遺失物品
吳(wu)敵(di)告(gao)訴(su)記(ji)者(zhe)，如(ru)果(guo)旅(lv)客(ke)遺(yi)失(shi)物(wu)品(pin)後(hou)，需(xu)要(yao)確(que)定(ding)物(wu)品(pin)是(shi)在(zai)哪(na)個(ge)地(di)方(fang)丟(diu)失(shi)的(de)，比(bi)如(ru)，是(shi)在(zai)車(che)站(zhan)丟(diu)失(shi)的(de)，還(hai)是(shi)在(zai)列(lie)車(che)上(shang)丟(diu)失(shi)的(de)。確(que)定(ding)好(hao)位(wei)置(zhi)之(zhi)後(hou)，可(ke)以(yi)撥(bo)打(da)12306，根(gen)據(ju)丟(diu)失(shi)的(de)位(wei)置(zhi)，客(ke)服(fu)可(ke)以(yi)派(pai)發(fa)工(gong)單(dan)到(dao)車(che)站(zhan)或(huo)者(zhe)列(lie)車(che)，進(jin)行(xing)尋(xun)找(zhao)。如(ru)果(guo)找(zhao)到(dao)物(wu)品(pin)以(yi)後(hou)，會(hui)交(jiao)到(dao)旅(lv)客(ke)需(xu)要(yao)轉(zhuan)交(jiao)的(de)前(qian)方(fang)站(zhan)或(huo)者(zhe)是(shi)旅(lv)客(ke)指(zhi)定(ding)轉(zhuan)交(jiao)的(de)車(che)站(zhan)。
“春運開始以後，旅客量不斷增長，旅客會因為趕車、lvtubijiaoyaoyuan，gengrongyidiushidongxi。wangwangzheshi，bushaolvkedouzhejihuijiaguonian，womenhuiyijianyijiandixunzhao，yijianyijiandizhuanyun，jinquanliweilvkejiejuewenti，buranglvkeyinweidiushidongxierfannao。”吳敵說。
或huo許xu遺yi失shi物wu品pin招zhao領ling處chu這zhe份fen工gong作zuo沒mei有you驚jing天tian動dong地di的de成cheng績ji，卻que在zai旅lv客ke出chu行xing的de鏈lian條tiao中zhong不bu可ke或huo缺que。每mei一yi件jian失shi物wu的de背bei後hou，都dou是shi一yi份fen焦jiao急ji的de期qi盼pan，而er這zhe群qun默mo默mo堅jian守shou的de工gong作zuo人ren員yuan，正zheng用yong十shi幾ji個ge小xiao時shi的de連lian軸zhou轉zhuan、一次次耐心地核對，為這份期盼搭建起回家的橋梁，成為春運大潮中最溫暖的 “拾遺者”。
大象新聞記者 王韶卿 王浩峰 李玉波 張雨童 實習生 溫馨
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