來源：法治日報
調查動機
從重慶火車西站一名女乘客長發被卷進按摩椅，到“按摩椅能不能離開電影院”，再到“網友吐槽山東泰安高鐵站的座椅近九成是按摩椅，旅客迫不得已席地而坐”……近期，“共享按摩椅”的相關話題頻頻登上熱搜，引發網友熱議。
實際上，共享按摩椅已經推廣多年，如今在不少公共場所都能見到其身影，如車站、機場、商場、影ying院yuan等deng。共gong享xiang按an摩mo椅yi在zai為wei消xiao費fei者zhe提ti供gong便bian利li的de同tong時shi，存cun在zai哪na些xie安an全quan隱yin患huan？在zai公gong共gong場chang所suo大da規gui模mo推tui廣guang按an摩mo椅yi，是shi否fou會hui侵qin犯fan消xiao費fei者zhe合he法fa權quan益yi？帶dai著zhe這zhe些xie問wen題ti，記ji者zhe進jin行xing了le調tiao查zha采cai訪fang。
□ 本報記者 文麗娟
□ 本報實習生 鄭婷
漫畫/李曉軍
等車間隙，放鬆一下因為趕車奔跑而略顯緊張的小腿肌肉；電影開場前，用它來為一天工作做個有儀式感的收尾；逛街累了，在商場花上十幾分鍾給緊張的肩頸做個SPA（減壓服務）……
隨著共享經濟的發展，共享按摩椅應運而生，它們分散在車站、機場、影院、商場、辦公樓中，通過模仿傳統的揉捏、推拿、捶背、震動等按摩手法，為消費者緩解肌肉緊繃與放鬆身心，用較為實惠的價格和恰到好處的時長，博得不少人的青睞。
然而《法治日報》記者近日調查發現，共享按摩椅在為消費者提供便利的同時，也存在一些安全隱患，比如衛生消殺不夠、設備外皮破損、出現故障失修等問題。還有受訪者吐槽，在公共場所大規模推廣按摩椅，擠占了設置普通座椅的空間，影響公眾休息權的正常行使。
多位受訪專家指出，共享按摩椅本是為了豐富消費需求，不能成為危害消費者的“凶器”。無論在哪裏鋪設共享按摩椅，相關方都應做好日常維護和清潔，避免發生意外事故，危及人們安全。
各類公共場所設點
投入不多盈利頗豐
“對於我們這種把加班、出差當作生活的人來說，最貼心不過了。”在北京某外企工作的田女士，是共享按摩椅的忠實粉絲，她說自己幾乎體驗完了所有場景下的共享按摩椅。
像田女士一樣，不少人都是共享按摩椅的擁躉。公開數據顯示，巔峰時期，僅一年內全國鋪設共享按摩椅的數量就超過100萬台。從影院到火車站、機場、大型超市門口，共享按摩椅設點四處開花。
記者近日走訪北京機場和多個商場、電影院發現，有的商場每一層樓都鋪設了多台共享按摩椅；有的電影院設有專門的“按摩椅休息區”，甚至觀影區也有不少共享按摩椅。
8月4日，記者在北京朝陽某商場看到，二樓按摩區的8台tai共gong享xiang按an摩mo椅yi上shang坐zuo滿man了le人ren。有you人ren剛gang剛gang啟qi動dong按an摩mo服fu務wu，有you人ren正zheng在zai掃sao碼ma，還hai有you人ren坐zuo著zhe享xiang受shou服fu務wu。在zai北bei京jing首shou都dou國guo際ji機ji場chang，記ji者zhe注zhu意yi到dao，候hou機ji廳ting有you不bu少shao共gong享xiang按an摩mo椅yi，差cha不bu多duo都dou坐zuo滿man了le。
據廣東東莞某按摩椅生產公司負責人張山（化名）介紹，共享按摩椅不需要請人值守、配(pei)貨(huo)，功(gong)能(neng)較(jiao)簡(jian)單(dan)，維(wei)護(hu)成(cheng)本(ben)較(jiao)低(di)，顧(gu)客(ke)掃(sao)碼(ma)支(zhi)付(fu)成(cheng)功(gong)後(hou)，就(jiu)可(ke)以(yi)享(xiang)受(shou)服(fu)務(wu)。每(mei)台(tai)按(an)摩(mo)椅(yi)通(tong)過(guo)遠(yuan)程(cheng)數(shu)據(ju)監(jian)控(kong)，渠(qu)道(dao)商(shang)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)可(ke)以(yi)查(zha)看(kan)按(an)摩(mo)椅(yi)的(de)狀(zhuang)態(tai)。
“共享按摩椅分為直營和代理兩種經營模式。”張山說，直營是指按摩椅生產商通過自建平台，找到商場、電影院、車(che)站(zhan)等(deng)渠(qu)道(dao)方(fang)協(xie)商(shang)，由(you)生(sheng)產(chan)商(shang)免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)按(an)摩(mo)椅(yi)，渠(qu)道(dao)方(fang)隻(zhi)需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)場(chang)地(di)，收(shou)益(yi)雙(shuang)方(fang)協(xie)商(shang)分(fen)配(pei)。比(bi)如(ru)他(ta)所(suo)在(zai)的(de)生(sheng)產(chan)公(gong)司(si)，自(zi)行(xing)購(gou)買(mai)原(yuan)材(cai)料(liao)，針(zhen)對(dui)特(te)定(ding)的(de)場(chang)所(suo)研(yan)發(fa)出(chu)相(xiang)對(dui)應(ying)的(de)產(chan)品(pin)，再(zai)找(zhao)電(dian)影(ying)院(yuan)商(shang)談(tan)，采(cai)用(yong)租(zu)賃(lin)場(chang)地(di)的(de)方(fang)式(shi)，支(zhi)付(fu)半(ban)年(nian)至(zhi)一(yi)年(nian)的(de)租(zu)金(jin)投(tou)放(fang)產(chan)品(pin)，“公司目前為止在國內電影院內廳共計投放共享按摩椅40萬台”。
代理則是指按摩椅生產商批量銷售給投放經銷商、終端運營商。張山介紹，他們的主要客戶群體為投放經銷商和終端運營商，生產商隻生產銷售產品，投放經銷商、終端運營商負責產品的投放和運營。
“若自有場地資源，直接鋪設設備，投入少、盈利高，因此越來越多的代理商加入共享按摩椅的投放中。”張山說，相較於直營模式，代理模式使得更多人能夠參與共享按摩椅行業。
為省成本減少維護
衛生差安全有隱患
作為一種商業合作模式，共享按摩椅進入這些公共場所本是一種正常的市場行為，但從消費者的體驗來看，其卻遭到越來越多的質疑。
家(jia)住(zhu)廣(guang)東(dong)順(shun)德(de)的(de)梁(liang)女(nv)士(shi)與(yu)丈(zhang)夫(fu)吃(chi)過(guo)晚(wan)飯(fan)後(hou)習(xi)慣(guan)前(qian)往(wang)家(jia)附(fu)近(jin)的(de)商(shang)場(chang)散(san)步(bu)，一(yi)次(ci)看(kan)到(dao)共(gong)享(xiang)按(an)摩(mo)椅(yi)後(hou)便(bian)掃(sao)碼(ma)坐(zuo)了(le)上(shang)去(qu)，但(dan)機(ji)器(qi)啟(qi)動(dong)後(hou)，梁(liang)女(nv)士(shi)感(gan)到(dao)十(shi)分(fen)“雞肋”。
“能neng感gan受shou到dao的de隻zhi有you背bei部bu推tui拿na與yu腰yao部bu頂ding揉rou。受shou身shen高gao限xian製zhi，兩liang側ce肩jian膀pang按an摩mo片pian充chong氣qi後hou完wan全quan觸chu碰peng不bu到dao肩jian膀pang，更geng不bu要yao說shuo放fang鬆song了le。小xiao腿tui按an壓ya處chu，幾ji乎hu按an了le個ge寂ji寞mo，充chong氣qi到dao最zui大da時shi也ye隻zhi能neng感gan受shou到dao腳jiao踝huai處chu受shou到dao擠ji壓ya。我wo比bi較jiao瘦shou小xiao，手shou部bu按an摩mo也ye毫hao無wu作zuo用yong。”梁女士吐槽說。
來自海南海口的周女士在電影院使用共享按摩椅時也體驗到了“一份錢，兩份效果”。zaiguanyingshi，youyudanxinanmojianjingdeshengyinhuiyingxiangtarendeguanyingtiyan，tabianjianganmoyimoshitiaozhengweianmoxiabeiheyaobu。erciriqingchenqichuang，zhounvshigandaobeibujulietengtong，zhaojingzifaxianbeibuchuxianleyidapianyuqing。
“共享按摩椅一般按照成人的平均身高體形製作，對於部分體形較為肥胖或嬌小的人群並不完全適用。同時也不適用於患有骨質疏鬆症、肩頸部疾病、心腦血管疾病等患者，普通消費者若是使用不恰當，也容易造成身體損傷。”北京大學醫學人文研究院教授王嶽提醒道。
衛生消殺不夠，是多位共享按摩椅使用者的共同感受。
來lai自zi吉ji林lin長chang春chun的de吳wu女nv士shi前qian不bu久jiu和he朋peng友you在zai商shang場chang逛guang街jie走zou累lei了le，想xiang使shi用yong共gong享xiang按an摩mo椅yi放fang鬆song。誰shui料liao坐zuo下xia後hou，立li刻ke感gan覺jiao褲ku子zi與yu椅yi子zi接jie觸chu麵mian一yi片pian濕shi潤run，還hai能neng聞wen到dao一yi股gu腥xing味wei。她ta仔zai細xi辨bian別bie，按an摩mo椅yi上shang可ke能neng是shi一yi攤tan尿niao液ye，“真的很崩潰！”聯係商場處理後，商場表示有心無力，此類事件監管不過來，最後賠付了吳女士洗衣費及按摩椅優惠券。
家住貴州遵義的羅女士也有類似遭遇。今年暑假回老家時，在車站候車由於沒有空座位，她便在共享按摩椅上坐了近1個小時。次日，她發現大腿後側起了蕁麻疹，打針後也未見明顯好轉。
“對(dui)於(yu)電(dian)影(ying)院(yuan)等(deng)待(dai)區(qu)的(de)共(gong)享(xiang)按(an)摩(mo)椅(yi)，我(wo)們(men)要(yao)求(qiu)每(mei)天(tian)清(qing)潔(jie)，將(jiang)按(an)摩(mo)椅(yi)皮(pi)質(zhi)可(ke)見(jian)部(bu)分(fen)進(jin)行(xing)定(ding)期(qi)擦(ca)拭(shi)。電(dian)影(ying)院(yuan)每(mei)個(ge)影(ying)廳(ting)內(nei)部(bu)的(de)按(an)摩(mo)椅(yi)，則(ze)是(shi)不(bu)定(ding)期(qi)打(da)掃(sao)，一(yi)般(ban)每(mei)周(zhou)一(yi)次(ci)。但(dan)經(jing)常(chang)有(you)些(xie)‘皮孩子’，喜歡光腳踩在椅子上，我們也不可能一直候在那兒。”北京朝陽某電影院一名保潔阿姨對記者說。
還有受訪者反映，一些共享按摩椅出現故障後沒有人及時維修，存在安全隱患甚至引發了安全事故。
今年7月yue，重zhong慶qing火huo車che西xi站zhan一yi名ming女nv乘cheng客ke長chang發fa被bei卷juan進jin共gong享xiang按an摩mo椅yi事shi件jian引yin發fa網wang友you廣guang泛fan關guan注zhu。調tiao查zha結jie果guo顯xian示shi，事shi故gu原yuan因yin係xi按an摩mo椅yi保bao護hu層ceng被bei人ren破po壞huai，事shi後hou全quan麵mian排pai查zha發fa現xian還hai有you其qi他ta按an摩mo椅yi遭zao到dao破po壞huai。
對於此類問題，有業內人士告訴記者，投放在商場、電影院、車站等公共場所的共享按摩椅，一般需要投放者自行進行保潔和維護，但很多投放經銷商出於成本考慮，不願意定期維修保養。
“按摩椅投入運營後，需要由生產商、投放經銷商、終端運營商安排人員進行日常維護。機器沒有特殊情況需要每周進行一次消毒，如果機器出現異常，後台係統會有報警提示。”張山說，維護成本是一筆不小的開銷，其所在公司投放的40萬台共享按摩椅，每個月的運營成本大概在300萬元至400萬元。
張山介紹，按摩椅主要根據產品本身的材料成本、軟件智能化程度、企業的生產成本、企業管理成本4個方麵，共同組成產品的銷售價格。投放在公共場所的產品采購成本大概在2500元至3500元yuan之zhi間jian。生sheng產chan公gong司si銷xiao售shou給gei投tou放fang經jing銷xiao商shang和he終zhong端duan運yun營ying商shang的de共gong享xiang按an摩mo椅yi，主zhu要yao由you後hou兩liang者zhe承cheng擔dan維wei護hu和he維wei修xiu責ze任ren。隻zhi有you在zai共gong享xiang按an摩mo椅yi損sun耗hao積ji累lei到dao一yi定ding數shu量liang的de情qing況kuang下xia，生sheng產chan公gong司si才cai會hui提ti供gong一yi定ding的de維wei修xiu服fu務wu。部bu分fen經jing銷xiao商shang可ke能neng為wei及ji時shi收shou回hui成cheng本ben和he節jie約yue成cheng本ben，而er選xuan擇ze節jie省sheng日ri常chang維wei護hu費fei用yong。
提示危害不可或缺
加大日常巡查力度
多(duo)位(wei)受(shou)訪(fang)專(zhuan)家(jia)指(zhi)出(chu)，對(dui)共(gong)享(xiang)按(an)摩(mo)椅(yi)，公(gong)眾(zhong)有(you)一(yi)定(ding)的(de)需(xu)求(qiu)，但(dan)其(qi)不(bu)能(neng)無(wu)序(xu)擴(kuo)張(zhang)，隨(sui)意(yi)侵(qin)占(zhan)公(gong)共(gong)空(kong)間(jian)，而(er)是(shi)要(yao)根(gen)據(ju)場(chang)所(suo)特(te)性(xing)分(fen)類(lei)區(qu)別(bie)設(she)置(zhi)。比(bi)如(ru)，在(zai)醫(yi)院(yuan)、車站等人流量密集、座椅資源緊張的場所，共享按摩椅的設置數量應適度，且應設置在相關邊緣、角落地帶；商場、影院等商業場所，可以設置，但應布局合理合規，不能擠占消防通道、影響人們通行等。對於現實中出現的一些問題，如共享按摩椅導致消費者出現過敏、瘀青、卷頭發等身體損傷的，場地負責方和供應商應當承擔賠償責任，消費者也要學會依法維權。
在(zai)王(wang)嶽(yue)看(kan)來(lai)，共(gong)享(xiang)按(an)摩(mo)椅(yi)使(shi)用(yong)者(zhe)的(de)身(shen)份(fen)具(ju)有(you)多(duo)樣(yang)性(xing)與(yu)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)，無(wu)法(fa)確(que)認(ren)使(shi)用(yong)者(zhe)是(shi)否(fou)存(cun)在(zai)皮(pi)膚(fu)病(bing)或(huo)其(qi)他(ta)易(yi)傳(chuan)染(ran)疾(ji)病(bing)，從(cong)而(er)使(shi)皮(pi)質(zhi)座(zuo)椅(yi)沾(zhan)染(ran)上(shang)病(bing)菌(jun)。按(an)摩(mo)椅(yi)投(tou)放(fang)的(de)場(chang)地(di)負(fu)責(ze)方(fang)需(xu)要(yao)承(cheng)擔(dan)定(ding)期(qi)清(qing)理(li)、保持整潔的義務，但造成過敏或皮膚炎症的原因是多樣的，按摩椅的麵料材質也可能是導致疾病產生的原因之一，不能一概而論。
“投(tou)放(fang)公(gong)共(gong)場(chang)所(suo)的(de)共(gong)享(xiang)按(an)摩(mo)椅(yi)，場(chang)地(di)負(fu)責(ze)方(fang)與(yu)按(an)摩(mo)椅(yi)供(gong)應(ying)商(shang)應(ying)該(gai)承(cheng)擔(dan)安(an)全(quan)保(bao)障(zhang)的(de)責(ze)任(ren)。商(shang)場(chang)提(ti)供(gong)按(an)摩(mo)椅(yi)服(fu)務(wu)，需(xu)要(yao)確(que)保(bao)符(fu)合(he)保(bao)障(zhang)人(ren)身(shen)和(he)財(cai)產(chan)安(an)全(quan)這(zhe)一(yi)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
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“一yi旦dan出chu現xian人ren身shen傷shang害hai或huo財cai產chan損sun失shi，消xiao費fei者zhe首shou先xian要yao及ji時shi保bao留liu好hao相xiang關guan證zheng據ju，與yu服fu務wu提ti供gong方fang協xie商shang解jie決jue。協xie商shang不bu成cheng的de，可ke以yi向xiang消xiao協xie或huo有you關guan行xing政zheng主zhu管guan部bu門men投tou訴su，請qing求qiu參can與yu調tiao解jie。如ru果guo調tiao解jie依yi舊jiu無wu法fa解jie決jue，還hai可ke通tong過guo申shen請qing仲zhong裁cai或huo法fa院yuan起qi訴su的de方fang式shi維wei權quan。”陳音江說，相關負責方需要承擔賠償責任，包括醫療費以及合理的交通、誤工費用等。
“解決問題的關鍵是經營者要誠信守法經營，主動維護消費者合法權益。”陳(chen)音(yin)江(jiang)說(shuo)，監(jian)管(guan)部(bu)門(men)要(yao)加(jia)大(da)日(ri)常(chang)巡(xun)查(zha)力(li)度(du)，如(ru)果(guo)發(fa)現(xian)經(jing)營(ying)行(xing)為(wei)存(cun)在(zai)明(ming)顯(xian)的(de)違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)，或(huo)者(zhe)明(ming)顯(xian)損(sun)害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)，要(yao)及(ji)時(shi)依(yi)法(fa)進(jin)行(xing)查(zha)處(chu)，督(du)促(cu)整(zheng)改(gai)，確(que)保(bao)為(wei)廣(guang)大(da)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)的(de)共(gong)享(xiang)按(an)摩(mo)服(fu)務(wu)。
