編者按
隨著互聯網的迅猛發展，網購已成為人們的主要消費方式之一。隨著一年一度的“雙十一”來臨，各大平台、直播間相繼推出各種各樣的促銷活動，吸引了大量消費者的目光。
今年的“雙十一”，“低價”成為最熱詞。電商平台、直播間紛紛喊出了“低價”“真低價”“底價”“最低價”“全網最低價”等宣傳口號，大有“過了這個村，就沒這個店”的意味。
可是，一些平台、商家的“最低價”“全網最低價”真的靠譜嗎？“最低價”下的商品質量可靠嗎？在“雙十一”來臨之際，《法治日報》法治經緯版推出專題報道，敬請關注。
□ 本報記者 趙麗
□ 本報實習生 萬鵬
漫畫/高嶽
一台同品牌同款電烤箱，某主播在直播間宣稱領券後下單為“最低價”，但某平台自營店的售價相比這個“最低價”還便宜205.5元；一品牌膠原炮（美容產品），某電商平台宣稱“雙十一”特惠價4599元，而去線下某會員店購買隻需要2999元……
今年“雙十一”，可能是有史以來價格競爭最激烈的“雙十一”。在大量“低價”“最低價”等宣傳語下，不少消費者卻反映：不知怎麼辨別是不是“最低價”，跟誰比的“最低價”等，一些促銷活動看得人一頭霧水。
《法治日報》記者近日調查發現，在價格戰之下，一些電商平台、直播間存在“一品多價”差價大、不同時間價格變化幅度大、“最低價”實現程序複雜、虛假宣傳等問題。
受訪專家指出，根據消費者權益保護法規定，消費者對商品和服務有知情權，經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。在“雙十一”促銷中，部分商家對“最低價”的(de)比(bi)較(jiao)方(fang)式(shi)和(he)計(ji)算(suan)方(fang)式(shi)的(de)介(jie)紹(shao)並(bing)不(bu)清(qing)晰(xi)，保(bao)價(jia)服(fu)務(wu)的(de)除(chu)外(wai)規(gui)則(ze)標(biao)注(zhu)不(bu)醒(xing)目(mu)，非(fei)常(chang)容(rong)易(yi)造(zao)成(cheng)誤(wu)解(jie)，難(nan)以(yi)保(bao)障(zhang)消(xiao)費(fei)者(zhe)知(zhi)情(qing)權(quan)，涉(she)嫌(xian)違(wei)反(fan)誠(cheng)信(xin)經(jing)營(ying)原(yuan)則(ze)。
平台直播間拚低價
消費者傻傻分不清
“‘雙十一’馬上就要開始了，哪個姐妹還沒找到組織？”
“不允許任何一個姐妹買貴了，雖然做攻略很累，但能為姐妹們服務是我的快樂！”
隨著“雙十一”臨近，大批網友找到“組織”——某平台“雙十一”攻略相關筆記達1W+，大多圍繞“最低價”“薅羊毛”“滿減攻略”“平台新玩法”等關鍵詞展開。評論區的網友們互相拉群提醒滿減時間、抄購物車作業、共享消費券，在互幫互助的氛圍下開啟“雙十一”買買買大計。
消費者已經準備好，接下來就是比拚誰家的商品更便宜更實惠。
全網最低價、實打實的真低價、尾款85折起、跨店滿減、消費補貼……各大平台、直播間、商家紛紛鉚足了勁兒吆喝，釋放著拚低價的決心。一些主播對帶貨商品價格大喊：低低低低低……也激發了不少消費者的購買欲望。
“各個平台、直播間，都說自己是‘最低價’乃至‘全網最低價’，但到底誰最便宜，我也搞不清楚。”生活在北京的32歲寶媽劉婷說，自己每年“雙十一”都要囤點貨，今年“最低價”的口號確實吸引人，但花裏胡哨的玩法、不清晰的比較方式等，讓人買得很累，還不一定能買到“最低價”甚至“低價”商品。
記者注意到，很多參與促銷的商品在前期預售公告中並不標明活動價或者到手價，這種留懸念的做法被業內評價為：不僅可以勾起消費者的好奇心，還可以很好地讓平台或者商家找準時機拿下“全網最低價”。
“haowuyiwen，tongyikuanshangpinjiageyuediduixiaofeizheyueyouxiyinli。suoyi，bijiageyizhishishangjiadezhuyaojingzhengshouduan。youqishizaidangqiandebeijingxia，xiaofeizhegengjiazhuzhongshangpindeshihuihexingjiabi。henduorendoushuojinniande‘雙十一’主題就是拚價格。”中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江說。
零售電商行業專家、百聯谘詢創始人莊帥介紹說，“全網最低價”的說法其實由來已久，以前在線下銷售時叫“全渠道最低價”。所謂的“全網最低價”大致可分為兩種，一種是指平台采購商品，將商品全部買下便是全網最低價；另一種是限價，限製商品在其他平台賣更低的價格，或平台商家通過補貼的方式實現最低價。
“‘全網最低價’tongchangshiyigeyingxiaodeshuoci，yonglaixiyinxiaofeizhe，danshijishangjuedabufenyonghuhennanquanwangquanpingtaiqubijia，erqie，xianjiabenshenweifanfanlongduanfahefanbuzhengdangjingzhengfa。”莊帥說。
對於這一問題，住在北京市西城區的王女士深有體會。她打算今年“雙十一”為自家寶寶購買一些嬰幼兒用品，在兩個電商平台上搜索同款嬰兒連體保暖衣，發現價格分別是219.9元和239.9元，而在某直播平台上搜索的價格是219.7元。
“這些平台和直播間都宣稱自己的商品是‘低價’‘最低價’，那麼誰又能保證219.7元是最低價呢？”王女士疑惑道。
在記者調查中，有如此困惑的消費者不在少數。
有受訪者指出：商家拚價格，推出“低價”“最低價”，消費者自然歡迎，但期待是“真低價”，透明清晰的“真低價”，而不是一種營銷噱頭。希望商家多點真誠、少點套路，讓消費者真正得實惠。
“一品多價”差價大
“低價”買得看緣分
兩台手機，不同平台不斷“快閃”，旁邊還有一支筆、一張紙做記錄。
即使如此，北京市民趙爽也沒搶到心儀產品的“最低價”。
兒女一人一件羽絨服，是趙爽今年“雙十一”的必購商品。但令她焦躁的是，五六百元的羽絨服，不同平台、直播間都說是“最低價”，但價格相差不小，有的平台有領券優惠，有的直播間限時優惠，經過一個多小時的比對、計算，她才確定了“最低價”，可準備下單時，商品已顯示“無貨”。
同款商品在不同電商平台甚至同一平台的不同商家“一品多價”且差價較大，這一現象屢屢被消費者吐槽。
記者隨機選擇5款商品，包括護膚化妝品、女士睡衣、嬰幼兒保暖衣、運動鞋和脫毛儀，於11月2日至5日觀察其在不同電商平台上的價格發現，雖然各平台都號稱是“低價”“最低價”，但這5款商品在各平台之間均有差價，差價最大的達上百元。
比如某款女士睡衣，不同平台上同一天的價格分別為440元、439元和358.9元。而某款脫毛儀產品，在某直播平台顯示“到手價1？？9元”，選購頁麵，該產品價格顯示為1899元，而在某電商平台旗艦店的價格為1730元。
而天津市民張嫻的遭遇更“離譜”——同一商品在同一電商平台上的不同店鋪也存在較大差價。這是一款電視機，在某電商平台該品牌官方旗艦店售價為2069元，標注了“雙十一”促銷活動。張嫻下單後，第二天去該平台自營店發現，這款電視機隻賣1867元。
“由於是不同的店鋪，還不能申請價格保護，走退款流程，我又覺得太麻煩了，隻能自認倒黴。”張嫻說，看到“雙十一”促銷活動就以為是“最低價”，沒想到要買到“低價”商品還得看“緣分”。
作為資深“剁手黨”，北京白領李月因購物經驗豐富，是一個500人社交購物群的群主。她向記者分享自己購買化妝品的最低到手價公式，“理論上最低到手價=（原價×購物券抵扣×0.83×商品抵扣-商品優惠券）×消費券抵扣，不同平台推出的優惠券和營銷活動各不相同，有時候一件產品隔天就會漲價或降價，甚至同一天早上和晚上的價格也不同”。
這樣的現象，也在記者對5件商品的觀察中被印證——5件商品中均存在不同時間點不同價格的情況。比如11月2日一品牌脫毛儀在某電商平台上的價格是1730元，而到了4日則變成了1830元，到了5日變成了1899元。
一款女士睡衣的價格同樣存在變化。11月2日在某電商平台上的價格是439元，4日變成了429元，5日變成了379元。在另一家電商平台上，11月2日的價格是440元，3日變成了404元，4日和5日變成了401元。
李月告訴記者，想要拿到“最低價”，需要時刻關注電商平台的動向，“因為有的平台推出滿減的優惠，有的平台又推出優惠券的促銷，‘最低價’確實可遇不可求”。
她說，很多產品要想拿到“真正的低價”隻能“蹲”平台或直播間，“紅包雨”“定金紅包”“積分兌換”等，消費者需要緊盯平台或直播間動態，哪怕拿到了“真正的低價”，也累得不輕。
先漲價再促銷頻現
折騰半天價格相等
在北京讀大學的王帆今年“雙十一”又經曆了一次商家“先漲價再促銷”。
“上午看的時候是20多元，晚上就變成了43元，經過滿減後還是20多元，這還是號稱‘雙十一’活動大促銷。”王帆說，她打算趁“雙十一”買一些考研參考書，發現一些商品不停地調整價格，差價很大，有的差價達一倍甚至更多，“我就此問題找一店鋪的客服谘詢，對方說‘雙十一’活動期間商品價格就是波動比較大，還送了我一張10元抵扣券讓我別介意”。
“先漲價再促銷”的現象並不少見。
來自河北的王凱告訴記者，他最近一直關注某品牌地板清漆，10月31日晚上看促銷價格不到百元，而11月2日“雙十一”活動價則變成了124元，領券後為105元，“先提價再打折，可打完折比原來更貴了”。
對此，北京市民劉靜也深有感觸。她將自己的購物截圖給記者看：一些平台或商家打著“促銷”“優惠”“低價”的旗號算計消費者，大促開始前，將商品價格先抬高，然後通過秒殺、折扣、紅包、優惠券等形式降價，到手價有的和之前相差無幾，有的甚至還高一些。
記者在今年“雙十一”活動啟動前，在某電商平台的一家店鋪加購了一件護膚品，訂閱時價格為253元，而“雙十一”滿減優惠開始前一天價格漲價到298元，滿減過後的價格還是253元。在另一家電商平台店鋪加購的麵霜，加購時價格為209元，“雙十一”滿減活動開始前漲價到239元，滿減後同樣與日常價相同。
此外，記者在某平台一服裝店的商品頁看到，該商品“雙十一”活動前搞“店鋪優惠”，優惠後價格為329元，“店鋪優惠”截止日期正好是“雙十一”活動開始前，而“雙十一”滿減優惠後價格仍是329元。
還有受訪者說，今年“雙十一”活動，很多商品的價格不透明，隻有一個券後價格，沒有寫活動售價，真降價還是假降價不得而知。
本以為預付定金就能享受“最低價”的王凱，也被現實“上了一課”。他購買了6袋狗糧（每袋1.5千克），按照“雙十一”促銷活動，在預售階段付了60元定金，之後又付了471元尾款，可到了“雙十一”活動第一波開售後，也就是11月3日（預售產品支付尾款截止日期為11月3日零時），同樣的錢可以買6袋每袋2千克的狗糧，“這讓我情何以堪”？
遭遇低價承諾欺詐
消費者可撤銷合同
采訪中，記者發現，其實很多消費者對預購商品到底是不是“全網最低價”、哪裏能買到“全網最低價”心存疑慮。
“全網最低價”到底是如何產生的？消費者能不能便捷買到“最低價”商品？
對此，有業內人士稱，實現“最低價”或“全網最低價”，一方麵是靠平台予以補貼，以吸引消費者到平台購物；另一方麵，品牌方為了去庫存或者提高銷售量而進行降價促銷。
“電商的價格體係本身就比較複雜，首先和品牌的知名度、影響力、銷(xiao)售(shou)規(gui)模(mo)等(deng)有(you)關(guan)，不(bu)同(tong)品(pin)牌(pai)的(de)合(he)作(zuo)規(gui)模(mo)會(hui)影(ying)響(xiang)品(pin)牌(pai)對(dui)渠(qu)道(dao)價(jia)格(ge)的(de)控(kong)價(jia)能(neng)力(li)。其(qi)次(ci)和(he)平(ping)台(tai)的(de)經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)有(you)關(guan)，經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)分(fen)為(wei)開(kai)店(dian)模(mo)式(shi)和(he)自(zi)營(ying)模(mo)式(shi)，品(pin)牌(pai)在(zai)平(ping)台(tai)上(shang)開(kai)店(dian)賣(mai)貨(huo)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)屬(shu)於(yu)開(kai)店(dian)模(mo)式(shi)，而(er)自(zi)營(ying)模(mo)式(shi)是(shi)指(zhi)品(pin)牌(pai)把(ba)貨(huo)賣(mai)給(gei)平(ping)台(tai)，平(ping)台(tai)再(zai)將(jiang)貨(huo)賣(mai)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)。經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)的(de)不(bu)同(tong)會(hui)導(dao)致(zhi)價(jia)格(ge)體(ti)係(xi)的(de)不(bu)同(tong)。”莊帥分析說。
就產品定價權問題，某美妝品牌市場營銷負責人陳璐介紹，一般來說，品牌方會針對不同渠道、不同平台，形成相對穩定的價格體係，如果某個渠道的價格過低，會衝擊其他渠道的銷售。當同時出現兩個“最低價”說法時，價格偏高的一方處境會變得很尷尬。“現在一些平台通過補貼的方式打造‘最低價’，大品牌還好一些，小品牌定價權被大大削弱，連帶利潤空間也被進一步壓縮。”
對此，陳音江提出，“全網最低價”的說法本身不合理不合法，一個商家隻能保證自己最近一段時間內商品的“最低價”，“但無法保證別人的價格不比你低。‘全網最低價’這種宣傳，涉嫌虛假宣傳，涉嫌欺騙和誤導消費者，違反了廣告法的相關規定”。
“如果一些主播、平(ping)台(tai)利(li)用(yong)自(zi)身(shen)所(suo)占(zhan)有(you)市(shi)場(chang)的(de)優(you)勢(shi)地(di)位(wei)，去(qu)限(xian)製(zhi)其(qi)他(ta)品(pin)牌(pai)或(huo)商(shang)家(jia)自(zi)主(zhu)定(ding)價(jia)的(de)權(quan)利(li)，這(zhe)種(zhong)操(cao)縱(zong)市(shi)場(chang)價(jia)格(ge)的(de)行(xing)為(wei)涉(she)嫌(xian)價(jia)格(ge)壟(long)斷(duan)。不(bu)僅(jin)會(hui)損(sun)害(hai)同(tong)類(lei)平(ping)台(tai)、商家或主播的合法利益，同時也會減少消費者獲得物美價廉商品的購買機會，涉嫌傷害消費者的合法權益。”陳音江說，根據價格法的規定，除涉及國計民生、資源稀缺、壟斷的商品外，經營者享有自主定價的權利，根據其經營成本和市場供求狀況進行定價，定價要遵循公平、合法、誠信的原則。
“當然，在定價過程中需要注意：頭部商家不能串通操縱價格市場；不能故意以低於市場成本的價格傾銷、擾亂價格市場；不能故意捏造或散布漲價信息去哄抬價格；不能通過虛假或使人誤解的價格手段欺騙和誤導消費者。”陳音江說。
除了“底價”“最低價”，記者還注意到，今年“雙十一”電商平台商家紛紛上線“買貴就賠”服務。不少購物平台表示，平台上所有補貼商品承諾“買貴必賠”，如果買貴了，平台將補償差價等額紅包。
“平台方在推出‘買貴必賠’服務時，應全麵、準確、真實地告知消費者該項服務的具體規則，包括價格信息、賠付條件等與消費者切身利益相關的信息。”在陳音江看來，總的來說，價格保護機製，對商家來說是一種承諾，對消費者來說是一種保障，關鍵是商家的價格保護規則要公平合理、公開透明，相關信息要真實、全麵、準確，不能通過虛假或引人誤解的信息欺騙和誤導消費者。
陳音江說，消費者看到商家的價格保護宣傳時，一定要仔細查看規則，看清保的是什麼價，價格保護的具體範圍、周zhou期qi以yi及ji兌dui現xian方fang式shi等deng。否fou則ze，如ru果guo商shang家jia的de政zheng策ce設she置zhi了le條tiao件jian，或huo者zhe價jia格ge保bao護hu的de周zhou期qi太tai短duan，則ze很hen難nan起qi到dao價jia格ge保bao護hu效xiao果guo，事shi後hou維wei權quan也ye比bi較jiao麻ma煩fan。
還有從事消費者維權的律師向記者表示，在“雙十一”活動中，商家往往會在宣傳海報或者商品主頁上承諾為全年“最優惠”“最低價”等，消費者基於該意思表示購買了商品，若“雙十一”價格比平日價格更高，那麼商家的行為符合民法典的規定——以承諾低價的欺詐手段使消費者購買了並非優惠價格的商品，消費者有權撤銷買賣合同，要求商家退貨退款。
（受訪消費者均為化名）
來源：法治日報
