□ 法治日報記者 溫遠灝
“原本隻想出手兩張禮品卡，沒想到卻攤上了一件糟心事！”近日，北京居民鮑女士向《法治日報》記者反映，其在某二手交易平台上遭遇了一樁令人難以置信的交易欺詐：買家拍下其售賣的星巴克星禮卡後“卷卡失蹤”，遲遲不付款。她提出維權後，平台方的事後幹預也以“追損失敗”而告終。
如今，隨著電子商務和共享經濟的快速發展，在二手交易平台上買賣閑置物品成為許多人的選擇——不少用戶都像鮑女士一樣，在“買家”“賣家”的角色中切換。
然而，因網絡欺詐、貨不對板、真假混賣、虛xu假jia交jiao易yi等deng現xian象xiang層ceng出chu不bu窮qiong，用yong戶hu體ti驗yan和he產chan品pin質zhi量liang均jun難nan以yi得de到dao充chong分fen保bao障zhang。在zai二er手shou交jiao易yi中zhong，如ru何he才cai能neng保bao障zhang消xiao費fei者zhe的de權quan益yi和he資zi金jin安an全quan？遭zao遇yu網wang絡luo欺qi詐zha後hou該gai怎zen麼me辦ban？平ping台tai是shi否fou應ying該gai擔dan責ze？對dui此ci，記ji者zhe進jin行xing了le采cai訪fang。
網上銷售虛擬商品
遭遇卷卡失蹤騙局
今年7月，鮑女士在某二手交易平台上掛了兩張星巴克星禮卡，售價380元（麵值共400元）。一位買家通過消息頁麵聯係稱想購買，隨後平台頁麵顯示“買家已拍下”，鮑女士以為買家“已經拍下並付款”，於是給了對方卡號密碼。可她隨後發現，買家隻是拍下了商品，並沒有進行後續付款操作。
“dangshimaijiafanfubiaoshiyipaihao，cuicuwogeitakahaohemima，rangwowuyiweiduifangyijingpaixiabingfukuan，keyijinxingxiayibucaozuo，yushijiubakahaohemimageileduifang。”鮑女士說，直到15分鍾後，她看到係統跳出的提示才知道，對方隻是拍下了商品，並未付款。
由於是虛擬產品，獲取卡號密碼即可使用，鮑女士趕緊聯係買家，催促對方付款，但對方卻是“已讀不回”。“我(wo)意(yi)識(shi)到(dao)自(zi)己(ji)可(ke)能(neng)遭(zao)遇(yu)了(le)網(wang)絡(luo)交(jiao)易(yi)騙(pian)局(ju)，想(xiang)立(li)即(ji)凍(dong)結(jie)訂(ding)單(dan)，卻(que)發(fa)現(xian)無(wu)法(fa)操(cao)作(zuo)。隨(sui)後(hou)，我(wo)又(you)試(shi)圖(tu)聯(lian)係(xi)客(ke)服(fu)，但(dan)客(ke)服(fu)不(bu)在(zai)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)，無(wu)法(fa)及(ji)時(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。”鮑女士說。
次日，鮑女士聯係平台客服，詢問如何舉報騙子買家。客服告訴她，因為拍下未付款，因此訂單未生成，隻能選擇“有資金損失，非平台訂單交易”的選項進行舉報，並且舉報需要3個工作日判定。同時，客服還表示，如最終追損成功，該賬號不會有任何處罰，因為“不存在欺詐行為”。
經過一天半的等待，平台判定鮑女士舉報成立，但最後仍然以“兩次追損失敗”告終。
在二手交易平台上，買家往往更容易麵臨被欺詐的風險。
來自湖南邵陽的李女士平時喜歡在二手交易平台上淘東西，但貨不對板的問題讓她最為頭疼。今年3月，她在某平台上看中了一幅裝飾畫，但收到商品後發現，賣家展示的商品圖片和實物嚴重不符，而且畫框已破損。
她趕緊聯係賣家，但對方告知她就是這幅畫，不接受退貨。向平台投訴後，客服稱建議和賣家協商解決。“這幅畫掛也沒法掛，退又退不了，白白扔了還可惜，隻能放在雜物間裏。幸好商品價格也不太貴，但總有種上當受騙的感覺。”李女士說。
現實中，類似的案例屢見不鮮。網經社電子商務研究中心發布的《2022年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》顯示，2022年全國二手電商用戶投訴問題中，退款問題占比最高，達22.08%；其次為商品質量，占比14.61%；排在第三的是網絡欺詐，占比11.04%。
有業內人士指出，隨著用戶需求的多樣化，二手電商平台中商品的售後、賣家的服務質量以及交易效率等局限性愈加明顯，其供應鏈與貨源管理很難統一，交易雙方極易產生糾紛。
平台稱非執法部門
無法保證追回損失
“平台頁麵上僅顯示‘買家已拍下’，容易讓人誤認為買家已經完成所有步驟，且沒有任何預警功能，15分鍾後才提示對方未付款，聊天界麵的這種係統提示是否具有誤導性？舉報後處置期最長為3個(ge)工(gong)作(zuo)日(ri)，在(zai)此(ci)期(qi)間(jian)是(shi)否(fou)對(dui)問(wen)題(ti)賬(zhang)號(hao)有(you)所(suo)處(chu)置(zhi)？此(ci)外(wai)，平(ping)台(tai)的(de)追(zhui)損(sun)手(shou)段(duan)是(shi)外(wai)呼(hu)，即(ji)通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)和(he)短(duan)信(xin)要(yao)求(qiu)對(dui)方(fang)返(fan)還(hai)財(cai)產(chan)，這(zhe)種(zhong)形(xing)式(shi)追(zhui)損(sun)成(cheng)功(gong)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)極(ji)低(di)，而(er)且(qie)僅(jin)兩(liang)次(ci)追(zhui)損(sun)就(jiu)放(fang)棄(qi)了(le)幫(bang)助(zhu)受(shou)害(hai)者(zhe)維(wei)權(quan)，也(ye)沒(mei)有(you)提(ti)供(gong)其(qi)他(ta)任(ren)何(he)處(chu)理(li)渠(qu)道(dao)，這(zhe)是(shi)否(fou)盡(jin)到(dao)了(le)平(ping)台(tai)義(yi)務(wu)？”鮑女士對二手交易平台的舉報和監管機製提出了疑問。
記者就上述問題聯係某二手交易平台客服，對方回複稱：duiyucileixuniwupin，jianyimaijiazaikandaoyifukuanshicainengfahuo，fouzeduifangnadaokahaomimahoujikeshiyong。ruguomaijiajujuefukuan，keyijijixiangpingtaifankui。jingquerenshushi，pingtaihuiduixiangyingzhanghujinxingxiangguanchuzhi，baokuoxianquanhedongjie。duiyuzhuisun，pingtaihuijijilvxingzhize，danyinweipingtaibingfeizhifabumen，wufabaozheng100%能追回。隻能通過電話形式，如果對方拒不處理，平台會對賬戶進行處置。
記者注意到，此前已有多名網友反映，在某二手交易平台上掛出購物卡後，經曆了與鮑女士同樣的遭遇——先假意拍下，在不付款的情況下騙取賣家卡號密碼等信息。僅在黑貓投訴上，關於某知名二手交易平台的投訴就達9萬多條，糾紛類型集中表現為網絡欺詐、網絡售假、貨不對板、售後服務等。
在北京中凱（杭州）律師事務所律師陳強看來，在買家拍下商品並提交訂單成功時，雙方之間的合同已經成立。賣家因為將“買家已拍下”的de提ti示shi誤wu認ren為wei買mai家jia已yi完wan成cheng付fu款kuan而er發fa貨huo，可ke以yi看kan作zuo是shi如ru約yue履lv行xing了le合he同tong義yi務wu，但dan是shi買mai家jia收shou到dao貨huo後hou不bu付fu款kuan，屬shu於yu違wei反fan合he同tong約yue定ding的de行xing為wei，而er不bu是shi平ping台tai的de交jiao易yi安an全quan漏lou洞dong。
“在發生糾紛後，雙方應及時通過調解、投訴、訴訟等方式依法維權。”chenqiangjianyi，duiyuershoujiaoyipingtaieryan，yingjinyibuwanshanjiaoyiguizehetousujubaotujing，jiaqiangduipingtaineiyonghudeguanli，qieshibaohuhaomaijiahemaijiadehefaquanyi，yingzaoyifayouxudejingyinghuanjing。
網售商品貨不對板
可能構成交易欺詐
如果在二手交易平台買到的商品貨不對板，可否按照“交易欺詐”要求賣家三倍賠償？
“隨著二手物品交易的規模快速壯大，因二手物品交易問題產生的法律糾紛也越來越複雜。”陳強介紹，根據消費者權益保護法，欺詐消費者行為是指經營者在經營商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。因此，適用“退一賠三”規則的前提在於，向消費者出售商品的主體應屬於“經營者”。
“從性質上來說，二手商品並非新品，商品原貌本身無法鑒別，所以並不屬於消費者權益保護法所規定的商品範疇。”陳強認為，如果二手商品存在部分瑕疵，但不影響商品的正常使用，這與售假、販假類的交易存在本質的區別。消費者通過二手商品交易平台購買商品，應當對其瑕疵有一定的容忍義務，不能簡單認定是“交易欺詐”。
陳強說，在現實交易中，當然也不乏存在以賣二手商品為名，行規模化、批量化經營銷售為實的二手交易賣家，這類交易與傳統意義的二手商品的偶發性、少量性交易存在著明顯的不同，並不當然排除消費者權益保護法的適用。
“結合最高人民法院在2022年3月實施的《關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若幹問題的規定（一）》，認定進駐二手交易平台銷售商品的賣家是否屬於經營者，關鍵還是要判定，該賣家是否利用平台從事商業經營活動。”陳強說，如果賣家偶爾出售自己購買或使用過的二手商品，不屬於利用平台從事商業經營活動，則不屬於“經營者”的範疇；如果賣家長期利用二手交易平台，對同類產品進行多次重複銷售，相當於把平台作為自己經營商品的平台，那麼就應納入“經營者”的範疇，則可能構成交易欺詐。
如果交易過程中存在欺詐行為，平台是否應當承擔責任？
對(dui)此(ci)，陳(chen)強(qiang)認(ren)為(wei)，平(ping)台(tai)確(que)實(shi)很(hen)難(nan)在(zai)海(hai)量(liang)的(de)交(jiao)易(yi)中(zhong)，保(bao)證(zheng)對(dui)每(mei)一(yi)筆(bi)具(ju)體(ti)交(jiao)易(yi)進(jin)行(xing)完(wan)備(bei)的(de)監(jian)管(guan)和(he)風(feng)險(xian)防(fang)範(fan)，但(dan)是(shi)這(zhe)並(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)可(ke)以(yi)逃(tao)避(bi)責(ze)任(ren)。根(gen)據(ju)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)法(fa)第(di)三(san)十(shi)條(tiao)規(gui)定(ding)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)應(ying)當(dang)采(cai)取(qu)技(ji)術(shu)措(cuo)施(shi)和(he)其(qi)他(ta)必(bi)要(yao)措(cuo)施(shi)保(bao)證(zheng)其(qi)網(wang)絡(luo)安(an)全(quan)、穩wen定ding運yun行xing，防fang範fan網wang絡luo違wei法fa犯fan罪zui活huo動dong，有you效xiao應ying對dui網wang絡luo安an全quan事shi件jian，保bao障zhang電dian子zi商shang務wu交jiao易yi安an全quan。平ping台tai應ying當dang采cai取qu必bi要yao措cuo施shi對dui此ci類lei網wang絡luo詐zha騙pian行xing為wei進jin行xing預yu防fang、消除和救助。
“如果對違法詐騙行為，平台消極應對、不作為，將承擔連帶責任。”北京觀韜中茂（青島）律師事務所主任李傑認為，對於申請進入平台銷售商品或者提供服務的經營者及非經營用戶，平台應要求其提交身份、地址、聯係方式、行政許可等真實信息，並對這些信息進行核驗、登記，建立登記檔案，並定期核驗更新。
“用戶對於自身交易安全也不能掉以輕心，不論是買方還是賣方，都要在交易過程中注意商品詳情、保留交易證據。”李傑說，當平台難以解決問題，需要訴諸司法程序時，民法典、電子商務法等相關法律法規都將是維權者的堅強後盾。
