來源：人民日報
隨著外賣行業的迅速發展，外賣點餐已成為人們生活中不可或缺的一部分。近期，在各大網絡平台、社交媒體上，吐槽外賣包裝費過高的聲音越來越多。
登錄某知名網絡投訴平台，記者發現相關投訴集中在“外賣商家重複收取包裝費”“消費者點餐時沒有收到關於包裝費用和包裝標準的明確規則和說明”“包裝費用隱藏在訂單中與餐品進行綁定，強製消費者進行消費”等情形。
安(an)徽(hui)合(he)肥(fei)市(shi)民(min)張(zhang)先(xian)生(sheng)就(jiu)曾(zeng)在(zai)點(dian)餐(can)時(shi)，遇(yu)到(dao)過(guo)高(gao)額(e)打(da)包(bao)費(fei)。近(jin)日(ri)，張(zhang)先(xian)生(sheng)在(zai)安(an)徽(hui)某(mou)地(di)出(chu)差(cha)，點(dian)過(guo)一(yi)單(dan)外(wai)賣(mai)。在(zai)外(wai)賣(mai)訂(ding)單(dan)上(shang)，記(ji)者(zhe)看(kan)到(dao)，張(zhang)先(xian)生(sheng)一(yi)共(gong)點(dian)了(le)一(yi)碗(wan)炒(chao)飯(fan)、一盒花生米和若幹烤串，總價119元，打包費卻高達11元，實付9.8元。“平時點外賣，打包費不過一兩塊錢，像這次這麼高的，從沒見過。”張先生說，他本以為商家可能會把燒烤分開包裝避免串味，同時做好保溫措施。
可收到外賣時，他發現所有餐品都裝在一個大塑料袋裏，尤其是烤串全部裝在一個錫紙袋裏。“包裝很普通，成本頂多兩塊錢。”張先生苦笑著說。
記者點開該訂單的“打包費”選項，想查看明細時，頁麵顯示的卻是“依據國家有關政策要求……收取相應的打包費用”這樣一段說明，看不到具體打包費用。
那(na)麼(me)，外(wai)賣(mai)打(da)包(bao)費(fei)用(yong)到(dao)底(di)是(shi)如(ru)何(he)確(que)定(ding)的(de)？有(you)何(he)標(biao)準(zhun)？日(ri)常(chang)如(ru)何(he)監(jian)管(guan)？記(ji)者(zhe)與(yu)某(mou)外(wai)賣(mai)平(ping)台(tai)取(qu)得(de)了(le)聯(lian)係(xi)。平(ping)台(tai)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)告(gao)訴(su)記(ji)者(zhe)，商(shang)家(jia)在(zai)入(ru)駐(zhu)外(wai)賣(mai)平(ping)台(tai)時(shi)，會(hui)簽(qian)署(shu)一(yi)份(fen)協(xie)議(yi)，裏(li)麵(mian)明(ming)確(que)規(gui)定(ding)外(wai)賣(mai)打(da)包(bao)費(fei)最(zui)多(duo)為(wei)4.8元，超過該數額就屬違規。至於打包費具體如何收取，由商家自己決定，平台會進行日常監管。
平台如何監管？發現問題如何處理？在記者的追問下，工作人員表示，所謂“日常監管”其qi實shi更geng多duo的de還hai要yao靠kao顧gu客ke投tou訴su，平ping台tai再zai介jie入ru後hou續xu處chu理li。記ji者zhe將jiang張zhang先xian生sheng的de情qing況kuang進jin行xing了le描miao述shu，該gai工gong作zuo人ren員yuan表biao示shi，這zhe種zhong高gao額e打da包bao費fei肯ken定ding是shi不bu允yun許xu的de。如ru果guo商shang家jia拒ju絕jue退tui款kuan，平ping台tai會hui賠pei償chang張zhang先xian生sheng相xiang應ying數shu額e的de無wu門men檻kan紅hong包bao。
在(zai)采(cai)訪(fang)中(zhong)，有(you)些(xie)消(xiao)費(fei)者(zhe)反(fan)映(ying)，部(bu)分(fen)飲(yin)品(pin)店(dian)對(dui)於(yu)線(xian)下(xia)購(gou)買(mai)打(da)包(bao)帶(dai)走(zou)的(de)訂(ding)單(dan)不(bu)收(shou)打(da)包(bao)費(fei)，但(dan)在(zai)外(wai)賣(mai)平(ping)台(tai)上(shang)購(gou)買(mai)卻(que)收(shou)該(gai)筆(bi)費(fei)用(yong)。還(hai)有(you)一(yi)部(bu)分(fen)消(xiao)費(fei)者(zhe)表(biao)示(shi)，打(da)包(bao)費(fei)本(ben)應(ying)屬(shu)於(yu)商(shang)家(jia)必(bi)要(yao)經(jing)營(ying)成(cheng)本(ben)，隻(zhi)要(yao)不(bu)是(shi)特(te)殊(shu)包(bao)裝(zhuang)，都(dou)不(bu)應(ying)額(e)外(wai)收(shou)取(qu)。
外賣打包費用收取隨意，原因何在？一家麵館經營者告訴記者，“現在外賣平台抽成費用比較高，一般在20%左右。如果算上店麵房租、水電費，賠錢做外賣也是常事。在這種情況下，商家亂收打包費，實屬無奈。”
記者在某網絡購物平台上檢索外賣塑料袋、塑料盒的相關價格時發現，以一款常見的480毫升容量的外賣塑料盒為例，50套一共11.5元，平均每個僅0.23元。如果一次購買量很大，成本更低，多數商家能控製在1角左右。
消費者如果遇到這類情況，應該如何維權？上海央法（蚌埠）律師事務所律師劉敏指出，外賣商家或者外賣平台就外賣收取適當的包裝費具有一定的合理性，但如果胡亂收取“包裝費”“打包費”，則涉嫌侵害了消費者的合法權益。消費者權益保護法第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強製交易行為。
劉敏律師認為，外賣商家在沒有告知消費者包裝費的計費標準、jifeiguizeyijijutibaozhuangbiaozhundeqingxingxia，dangeshangpinanjianleijizhongfushouqubaozhuangfeihuozhezidaibaozhuangdeshangpinrengranshouqubaozhuangfei，bianqinhailexiaofeizhedezhiqingquanhegongpingjiaoyiquan。lingwai，xiaofeizhequanyibaohufadijiutiaoguiding，xiaofeizhexiangyouzizhuxuanzeshangpinhuozhefuwudequanli……商家將打包費與餐費“隱藏”捆綁銷售，強製消費，侵害了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權說“不”。
那na麼me外wai賣mai平ping台tai應ying該gai怎zen樣yang擔dan負fu起qi監jian管guan責ze任ren？合he肥fei市shi消xiao費fei者zhe權quan益yi保bao護hu委wei員yuan會hui相xiang關guan負fu責ze人ren表biao示shi，外wai賣mai平ping台tai應ying針zhen對dui不bu同tong價jia格ge檔dang次ci食shi品pin出chu台tai包bao裝zhuang費fei定ding價jia相xiang應ying標biao準zhun，在zai審shen核he商shang家jia資zi料liao時shi，要yao對dui打da包bao費fei模mo塊kuai進jin行xing審shen核he，避bi免mian出chu現xian高gao價jia包bao裝zhuang、重複包裝收費等。若出現類似情況，消費者可以直接與外賣商家聯係協商解決，或向外賣平台、消費者協會、市場監督管理部門投訴。（記者 田先進）
